Kiko Milano'dan Yırtık Gelen Çanta İçin İade Ve Değişim Süreci Hâlâ Cevapsız

Kiko Milano’nun online alışveriş sitesinden 3033060353418875 numaralı siparişim Eylül ayında elime ulaştı. Bu sipariş içinde yer alan mini pochette çanta yırtık şekilde geldi. Bunun üzerine ürünü değişim/iade için Ekim ayının ilk haftasında Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim ve Ekim ayında kendilerine ulaştı.

O günden bu yana ne ücret iadem yapıldı ne de ürünün yenisi gönderildi. Her aradığımda sadece “kayıt aldık, şikayet aldık, şikayet aktif” gibi cümlelerle beni oyalıyorlar. Telefonda görüştüğüm çalışanların önemli bir kısmı da sözde yardımcı olacaklarını söyleyip son derece laubali bir üslupla konuşuyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Uzun süredir mağdur ediliyorum. Yırtık gelen mini pochette çantamın yenisinin acilen gönderilmesini ya da ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin akıbetiyle ilgili yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek üzere ivedi olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.