Kiko Milano Sanal Makyaj Uygulaması Renk Uyumsuzluğu Ve İade Reddi

Kiko Milano’nun resmi mobil uygulamasında yer alan "Sanal Makyaj" özelliğini kullanarak ten rengimi denedim ve sistemin yüzümle birebir eşleştirdiği Smart Hydrating Foundation (80 Neutral) ürününü satın aldım. Uygulama ekranında yüzümle kusursuz uyum sağlayan açık/nötr bir ton gösterilmesine rağmen, elime ulaşan ürün adeta katran karası, aşırı koyu ve turuncuya eğilimli bir renkte çıktı. Aşağıdaki fotoğrafta görüldüğü gibi ben uygulama üstündeyken tenime tam uyuyormuş gibi gözüküyordu, yani uygulaması yanıltıcı. Şeffaf olmayan bir tüp ambalajda satılan ürünün rengini koruyucu folyosunu açmadan anlamam fiziksel olarak imkansız olduğu için ürünü açıp denemek zorunda kaldım. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise "Sanal uygulamaya neden güvendiniz, yanıltıcı olabilir, mağazadan deneseydiniz" şeklinde kurumsallıktan uzak, tüketiciyle alay eden bir yanıt aldım ve hijyen gerekçesi öne sürülerek iadem reddedildi. Madem bu teknoloji gerçeği yansıtmıyor ve tüketiciyi yanıltıyor, neden "en doğru rengi bulun" vaadiyle pazarlanıyor? Görsellerde de açıkça görüleceği üzere ekrandaki ton ile gelen ürün arasında birkaç tonluk bir fark değil, tamamen uçurum bulunmaktadır. Kendi sunduğu kusurlu teknolojinin faturasını tüketiciye kesen Kiko Milano’nun bu ayıplı mal satışından kaynaklanan mağduriyetimi gidermesini ve ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum.