Kiko Milano Bozuk Fondöten, Kutu Şartı Nedeniyle İade Reddedildi Ve Kaba Üslup

29 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kiko Milano satıcısından 674 TL ödeyerek bir fondöten satın aldım. Ürünü teslim aldığım anda fondötenin yapısının tamamen bozuk olduğunu, adeta su gibi aktığını fark ettim ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Trendyol üzerinden Kiko Milano ile yaptığım yazışmalarda benden sadece ürünün üzerine iade numarasını yazmam istendi, ürünün mutlaka kendi küçük kutusuyla gönderilmesi gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de bana gelen kutuyu, daha büyük bir kutunun içine koyarak ürünü bu şekilde gönderdim. Ardından müşteri temsilcisi beni telefonla aradı ve son derece kaba bir üslupla, ürünün kutusu olmadığı gerekçesiyle iadeyi kabul etmeyeceklerini, ürünün geri gönderileceğini söyledi.

Telefon görüşmesinde kendisine, yazışmalarda böyle bir şarttan hiç bahsedilmediğini, iade ekibinizle görüştüğümü ve bu şekilde yönlendirildiğimi ifade etmeme rağmen “kabul etmiyoruz, istediğin yere şikayet et” şeklinde ters ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca bozuk bir fondöteni yüzüme sürebileceğim, sağlığım açısından risk oluşturabilecek bir ürün gönderildiğini, buna rağmen sadece kutu olmadığı için telafi edilmemesinin kabul edilemez olduğunu belirttim ancak yine de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bozuk ve kullanılamaz durumda olan bu ürünün iadesinin, 674 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.