Kiko Milano Stick Kontörlerinde Açık Kapak Ve Yanlış Renk, İade Reddi

28 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Kiko Milano markasına ait iki adet stick kontör ürünü satın aldım. Ürünlerden biri kapağı tam kapanmamış, kapağı açık şekilde ve hijyen bandı da zarar görmüş olarak elime ulaştı. Hijyen açısından içime sinmese de rengi denemek için sadece çok az kullandım ve renginin vadedildiği gibi soğuk bir ton olmadığını, beyaz tenliler için uygun olmadığını, yüzümde adeta çamur gibi durduğunu gördüm. Diğer ürün ise hiç açılmamış ve kullanılmamış durumda.

Sipariş numaram #11182004906’dır. Açılmamış olan ürünün iadesini talep ettiğimde iadem sistem üzerinden reddedildi. Ardından telefonla arandım ve iade edileceği söylendi. Ben de kullanmadığım, açmadığım bir ürünü iade etme hakkım olduğunu belirttiğimde herhangi bir açıklama yapılmadan “iade olunacak, bilginiz olsun” denilerek görüşme sonlandırıldı. Buna rağmen iade sürecimle ilgili net bir çözüm göremedim.

Hem kapağı açık gelen ve vaat edilen renkle örtüşmeyen ürünün hem de hiç açmadığım ikinci ürünün iadesinin alınarak ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.