Kiko Milano Aynası Kısa Sürede Deforme Oldu, Müşteri Hizmetleri Sorunu Sahiplenmedi

Kiko Milano Türkiye’den yaklaşık 2 yıl önce online olarak satın aldığım, o dönem yaklaşık 200 TL ödediğim aynayı aslında uzun süre hiç kullanmadım. Ürünü aktif olarak neredeyse son 6 aydır kullanmaya başladım ve buna rağmen aynanın dış yüzeyi, normal kullanımda olmasına rağmen sadece bu 6 aylık kısa sürede çok hızlı bir şekilde deforme oldu. Bir kozmetik markasının aksesuar ürününde bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını, markanın global kimliği ve iddia ettiği kalite ile kesinlikle bağdaştıramadım.

Sorunu iletmek için hem mail hem de telefon yoluyla Kiko Milano Türkiye ile iletişime geçtiğimde, “aynayı sizin deforme ettiğiniz” ve “alalı zaman geçtiği” gerekçeleriyle herhangi bir değişim ya da çözüm sunulamayacağı söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da son derece kırıcı ve ilgisizdi; çözüm odaklı olmak yerine tamamen müşteriyi suçlayan, empati kurmayan bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır, büyük ve global bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla tamamen çelişiyor ve adeta küçük bir bit pazarı satıcısı tavrı sergileniyormuş hissi veriyor.

Ben burada kötü kullanımdan kaynaklı bir durum değil, ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün incelenerek ayıplı olup olmadığının objektif biçimde değerlendirilmesini ve gerekiyorsa ürün değişimi ya da uygun görülecek bir telafinin sağlanmasını, ayrıca hem ürün kalitesinin hem de müşteri hizmetleri yaklaşımlarının bu yaşananlar ışığında gözden geçirilmesini talep ediyorum.