Kiko’da Sipariş Aşamasında Adres Değişikliği Yapılamaması

Kiko’dan 13 Mayıs tarihinde allık ve far içeren bir sipariş verdim. Ertesi gün, 14 Mayıs’ta adres değişikliği yapmak istediğimde sitelerinde böyle bir seçenek olmadığını fark ettiğim için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, sipariş numaramı aldıktan sonra adresimde herhangi bir değişiklik yapılamayacağını, bunun için kargo firmasını aramam gerektiğini söyledi. Siparişim henüz “onaylandı” aşamasındayken neden iptal ya da adres değişikliği yapılamadığını sorduğumda ise sistemlerinde böyle bir şey olmadığını belirttiler. Oysa baştan itibaren “siparişte adres değişikliği yapamıyoruz” denmiş olsaydı bu kadar zaman kaybetmemiş olurdum.

Birçok markada sipariş aşamasında adres değişikliği imkanı varken Kiko’da böyle bir seçeneğin olmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması beni rahatsız etti. 3234431133412216 numaralı siparişim için adres değişikliği talebimin yerine getirilmesini ve bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama geliştirilmesini istiyorum.