Kiko Allık Ürünü Kısa Sürede Parçalandı, Trendyol Yanıtsız

Yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden #11066479735 sipariş numarasıyla Kiko Unlimited Blush 03 allık satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, yaklaşık iki hafta içinde pres kısmından tamamen ayrılıp parçalanarak dökülmeye başladı. Ürüne hiçbir şekilde darbe, düşürme ya da çantada taşıma gibi zorlayıcı bir işlem uygulamadım, buna rağmen bu şekilde dağılması beni çok şaşırttı.

Elimde ürünün bu hale geldiğine dair görseller de mevcut. Kiko gibi bir markadan böyle bir kalite sorunu beklemezken, daha uygun fiyatlı ürünlerde bile yaşamayacağım bir sorunla karşılaştım. Bunun üzerine Kiko müşteri hizmetlerini 0850 700 54 56 numaralı hattan arayıp durumu ilettiğimde, ürünü Trendyol’dan aldığım için işlemleri Trendyol üzerinden yürütmem gerektiği söylendi. Trendyol üzerinden talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sağlık sorunlarım nedeniyle de süreci ancak takip edebildim.

Ürünün rengini ve yapısını çok beğendiğim için markadan tamamen soğumak istemiyorum, sadece yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kiko’nun ilgili ürünü inceleyerek tarafıma aynı ürünle değişim yapılmasını veya uygun göreceği şekilde mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.