Kiko Mağazasından Kapalı Kutuda Kullanılmış Ruj Aldım

15 Eylül 2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Kiko mağazasından alışveriş yaptım. Kiko Unlimited Double Touch 129 numaralı ruju mağazada testerından denedim, kasada ise bana kapalı kutu ürün verildi. Eve gelip bugün paketleri açtığımda, kapalı kutudan çıkan rujun tamamen bitik ve kullanılmış olduğunu gördüm.

Kasada ürünü özellikle güvendiğim ve ilgili davrandığı için kontrol etmeden aldım, kapalı kutudan böylesine kullanılmış bir ürün çıkacağını hiç düşünmedim. Ürünün fotoğraflarını ve alışverişe ait faturayı ekledim. Faturamda alışveriş tarihinin 15.09.2026, saatinin 11.46 olduğunu, toplamda 4.726 TL ödediğimi ve bu ürünün de yaklaşık 957 TL olarak göründüğünü belirtmek isterim. Şu an Çorum’da olduğum için ürünü aldığım Ankara Ankamall mağazasına geri götürme imkanım da bulunmuyor.

Kutu kapağı açılmamış gibi verilmesine rağmen içinden bitik ve bariz şekilde kullanılmış ürün çıkması hijyen ve güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağazaya tekrar gidemiyor olmam sebebiyle, bu rujun tarafıma kullanılmamış, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağaza tarafından gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.