Kiko Milano Kapalı Kutudan Kullanılmış Ruj Çıkması Müşteri Güvenini Zedeliyor

Gaziantep Sanko Park AVM’deki Kiko mağazasından bugün birden fazla Kiko Milano Unlimited Double Touch likit ruj satın aldım. Ürünleri kapalı kutu olarak verdiler, bu nedenle içini görme imkanım olmadan aldım. Eve geldiğimde kutulardan birinin içinden “viral on social media” yazan, üzerinde tester ibaresi ve kullanımdan aşikar şekilde yıpranmış, bitmiş bir ruj çıktığını gördüm. Kapalı kutudan tester ve kullanılmış ürün çıkması, Kiko gibi bir marka için son derece üzücü ve güven kırıcı bir durumdur.

Mağaza eve uzak olmasına rağmen tekrar Sanko Park AVM’ye dönmek zorunda kaldım. Durumu çalışanlara anlattığımda, “İyi ki bugün fark etmişsiniz” şeklinde bir cümle kurdular. Bu ifadeyi, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini hafife alan ve sorumluluğu müşteriye yükleyen bir yaklaşım olarak hissettim. Ben bir müşteri olarak kapalı kutu ürünün içinden çıkanın yeni ve kullanılmamış olmasını beklerken, tester ve bitmiş ürünle karşılaşmam hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı.

Kiko’dan, kapalı kutudan tester ve kullanılmış ürün çıkmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu durumun tekrar etmemesi için personelin bilgilendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamaları için müşterilerin, alışveriş esnasında kutuları kontrol etmeye mecbur bırakılmadığı, şeffaf ve güvenilir bir süreç talep ediyorum.