Çalışanların Saygısız Tutumu Alışverişi Engelledi

Bugün Kiko Milano Akbatı mağazasında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazaya girdiğimde 6.000 TL’lik alışveriş yapmayı planlıyordum, çünkü 6.000 TL üzerine parfüm hediyesi olduğunu duymuştum. Ancak çalışanların, özellikle B**** isimli personelin tutumu nedeniyle alışverişimi 1.200 TL ile sınırlayıp mağazadan çıktım.

Mağaza çalışanları müşterilerle ilgilenmek yerine kendi aralarında makyaj yapıyor ve sohbet ediyordu. Likit ürün için yardım istediğimde kimse ilgilenmedi. Makyaj denerken saçlarıma rimel bulaştı, yardım rica ettiğimde ise “kendiniz alın oradan” denilerek baştan savıcı bir tavırla karşılaştım ve saçlarıma daha da rimel bulaştı. Elimde üç ruj ve bir allık varken, ilgisizlikten dolayı bir ruj ve bir allığı bırakmak zorunda kaldım; ürünleri bırakınca da bu kez senli benli bir üslup ile “bunları almıyor musun?” denilerek moralimizi düşüren, ciddiyetten uzak bir tavır sergilendi. Diğer çalışan da çok ilgisizdi. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve değersiz hissettiren bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Kasaya geldiğimde elimde poşet yokken ürünleri taşıyıp taşıyamayacağım soruldu, oysa bu tarz bir markada poşet verilmesi beklenen en temel şeylerden biridir. Numaramı vermek istediğimde ise “hanımefendinin numarasını alsak” gibi, sanki arkadaşlarıymış gibi samimi ama saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanıldı. Daha önce şifre vermediğime dair imalı bir ifade kullandılar; oysa ben biraz önce 6.000 TL’lik alışverişe çıkmış, bunu kasada dile getirmiş ve buna rağmen yardımcı olunmamıştır. Çalışanların makyaj konusunda birbirleriyle sohbet edip müşteriyle ilgilenmemesi, bu markaya karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben normalde Zorlu’daki mağazanızdan alışveriş yapan ve oradaki ilgi ve iletişimden memnun bir müşteriyim; Zorlu’da böyle bir sorun hiç yaşamadım. Ancak Akbatı mağazanızdaki bu tutum nedeniyle, o çalışanlar görevde olduğu sürece bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve saygısız yaklaşım sonucunda uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Bugün 1 alana 1 bedava kampanyasının son günü olması nedeniyle, normalde almak istediğim 107 numaralı ürünü daha uygun fiyata alma fırsatımı çalışanların ilgisiz davranışı yüzünden kaybettim. Bu nedenle en az yüzde 50 oranında, ayrıca yaşadığım mağduriyete istinaden ekstra yüzde 20 indirim sağlayacak şekilde hediye çeki tanımlanmasını ve bu konuyla ilgili çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.