Kiko Milano Marka Göz Kalemi Alerji Yaptı!

Kiko'dan aldığım göz kalemleri alerji yaptı. İade için gözüm kızarmış halde Aqua Florya mağazasına gittiğimde, orada yetkili olduğunu söyleyen hanım, alerji olduğu için sadece satın alınan mağazadan iade olabileceğini söyledi. Gözümün halini görmelerine ve rica etmeme rağmen, satın aldığım yerden iade yapmam gerektiği konusunda ısrar ettiler. Bu durumda Bakırköy Capacity mağazasına gittim. Onlar, Aqua mağazasındakilerin de iade alabileceklerini ama uğraşmamak için bunu yapmadıklarını söylediler. Orada da gayet ilgisiz ve ben hakkımı aramaya çalışırken tehditler altında işlem gördüm. Üç farklı renk kalem almıştım; ikisini benim ısrarım sonucu alıp, diğerini denemiş olduğum için almadılar. Denemeden alerji yaptığını nasıl anlayabilirim dediğimde, bunları da geri almayız gibi davranışlarda bulundular. Kiko, müşteri memnuniyeti konusuna eğilmeyen, müşteri memnuniyeti sorumluluğunu almayan bir marka. Çalışanlarının da müşteri memnuniyeti ile ilgili hiçbir alakası yok. Başlarında denetimleri de yok muhtemelen. Özellikle Aqua Florya mağazası çalışanları (yetkili olduğunu söyleyen kişi özellikle) işlerini yapmaktan nefret ediyorlar ve müşteriye bunu her türlü hissettiriyorlar. Kaç defa şahit oldum.