Yanıltıcı Puan Sözleri Ve Yetersiz Telafi

03.03.2026 tarihinde Kiğılı Marmara Forum şubesinden yaklaşık 15.000 TL’lik alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında benimle ilgilenen satış danışmanı, yaptığım alışverişin tutarının %10’unun bir sonraki ay kullanabileceğim şekilde hesabıma puan olarak tanımlanacağını söyledi. Emin olmak için kendisine birkaç kez sordum ve aynı bilgiyi tekrarladı. Bu işlem telefon numaram üzerinden oluşturulan üyelikle kayda alındı.

08.04.2026 tarihinde tekrar mağazaya gidip bu puanları kullanmak istediğimde, hesabımda bahsedildiği gibi bir tutar olmadığını, sadece çok daha cüzi bir miktar tanımlı olduğunu öğrendim. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla satış danışmanının bahsettiği kampanya bir önceki ay bitmiş. Mağaza, ilgili satış danışmanı ile görüştüğünde kendisinin bana böyle bir bilgi vermediğini söylemiş. Yani ortada bir yanlış bilgilendirme olmasına rağmen, sanki ben yanlış söylüyormuşum gibi hissettirilmem beni ayrıca rahatsız etti.

Yaşadığım durumla ilgili şikayet oluşturmama rağmen, firma yetkilileri yalnızca çok düşük bir puan ve indirim teklif ettiler ve bu güven kaybını telafi edecek, verilen sözle örtüşen bir çözüm sunmadılar. Ürünleri sattıktan sonra müşterinin memnuniyetinin ve verilen sözlerin önemsenmediğini görmek üzücü. Herhangi bir telafi talep etmiyorum, yalnızca alışveriş yapacak insanları Kiğılı çalışanlarının sözüne güvenmemeleri noktasında uyarmak istedim.