Kiğılı Mağazasında Vaat Edilen İndirim Uygulanmadı Ve Çalışan Tavrı Mağdur Etti

Mersin Sayapark Kiğılı mağazasından bir mont ve bir pantolon satın aldım. Satış sırasında F**** isimli satış danışmanı, mağazada genel bir kampanya olduğunu, montla birlikte ekstra bir ürün daha alırsam toplam tutarın 5.000 TL’yi geçeceğini ve ayrıca 500 TL indirim yapılacağını söyledi. Böylece seçeceğim pantolonun 1.700 TL’den 300 TL’ye düşeceğini ifade etti. Başta pantolon alma düşüncem yokken bu söylem bana makul geldiği için bir de pantolon seçtim.

Ödemeyi yaptıktan sonra mağazadan ayrıldım, eve gidip fişi incelediğimde ise satış danışmanının söylediği gibi 5.300 TL civarı değil, toplamda 5.898 TL ödediğimi gördüm. Ürünleri hediye olarak aldığım için, sonrasında bedeni olmayan pantolonu değiştirmek amacıyla mağazaya tekrar gittiğimde, indirimin fişe yansımadığını fark ettim ve durumu aynı kişiye ilettim.

Ancak ilgili personel böyle bir söylemi olduğunu hatırlamadığını söyledi ve sanki mağdur olan ben değilmişim gibi kendini savunmaya geçti, konuyu kişisel bir tartışmaya dönüştürdü. Tartışmanın uzamasını istemediğim için mağazadan ayrılmak üzereyken, F**** isimli çalışan arkamdan laf atmaya devam ederek beni daha da öfkelendirdi ve duygusal olarak yıpranmama, ağlamama sebep oldu. Mağazada yaşadığım bu iletişim ve tutum, Kiğılı markasının kurumsal imajıyla bağdaşmayan bir davranıştır.

Mağazada bana yalnızca “istersem ürünleri iade edebileceğim” söylendi. Ancak hediye ettiğim bir ürünü geri istemek, etik açıdan beni zor durumda bırakacağından bu çözüm benim için uygun değildir. Bu nedenle hem satış sırasında vaat edilen indirimin geriye dönük olarak faturama/alışverişime uygulanmasını, hem de Mersin Sayapark mağazasında görevli F**** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim ve satış süreçleri konusunda gereken işlemlerin yürütülmesini talep ediyorum.