to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Paça Kısaltma Ve Kayıp Parça Nedeniyle Takım Elbise Kullanılamaz
22.03.2026 tarihinde Kiğılı markasına ait KSSZ1D76DZ083 floransa slımfit model takım elbiseyi İzmit Symbol AVM mağazasından satın aldım. Nişan ve nikah merasimim nedeniyle Antalya’da bulunmam gerektiğinden, 25.03.2026 tarihinde Antalya 5m Migros AVM’de bulunan Kiğılı mağazasına paça kısaltma işlemi için ürünü teslim ettim ve 26.03.2026 tarihinde ürünü teslim aldım.
Ürünü evde denediğimde, 105 cm olan pantolon boyumun hatalı şekilde 93 cm’ye kısaltıldığını fark ettim. Bunun üzerine 27.03.2026 tarihinde ilgili mağazaya giderek durumu bildirdim. Yapılan incelemede, kesilen paça parçasının kaybolduğu ve aynı üründen stoklarında bulunmadığı tarafıma iletildi. Bu nedenle pantolon kullanılamaz hale geldi.
Tadilat işlemine ilişkin işlem günü tarafıma herhangi bir belge veya fatura verilmedi, talebim üzerine sonradan fatura düzenlendi. Bu durum, verilen hizmetin usule ve şeffaflığa uygun yürütülmediğini göstermektedir. Ayrıca alışveriş ve işlem sürecinde çeşitli kampanya ve imkanlardan yararlanmama rağmen yaşanan bu hizmet hatası, tüm alışveriş deneyimini olumsuz hale getirmiştir.
Mağaza tarafından alternatif olarak sunulan başka bir takım elbise ise beden uyumsuzluğu (ceket 52, pantolon 54) nedeniyle bana uygun olmadı. İlk etapta çözüm olarak pantolonun terzide daraltılabileceği söylendi, ancak daha sonra ürünler arasında fiyat farkı olduğu öne sürülerek bu çözüm de reddedildi.
Telefonla bana hatanın telafi edileceği belirtilerek mağazaya çağrılmama rağmen, yaklaşık 1,5 saat yol yaparak gitmeme karşın herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Özellikle mağaza müdürünün çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımı süreci daha da olumsuz etkiledi.
Bu süreçte Kiğılı müşteri hizmetleri / genel merkez ile de görüştüm. Şikayet kaydı oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen yaklaşık 1 haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sınırlı izin süremde nişan ve nikah merasimim için hazırlık yaparken, hatalı tadilat işlemi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün, verilen hatalı hizmet sonucu kullanılamaz hale gelmiş olup bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu nedenle, merasime 1 gün kala zorunlu olarak Sarar mağazasından 10.000 TL bedelle yeni bir takım elbise satın almak zorunda kaldım.
Bu kapsamda, kullanılamaz hale getirilen takım elbisenin 3.271 TL’lik bedelinin iadesini, zorunlu olarak yaptığım 10.000 TL’lik ek harcamanın karşılanmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 2222026000001209 numaralı faturaya konu alışveriş ve sonrasında sunulan hatalı hizmetle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm haklarımı saklı tuttuğumu, sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Hala tarafıma ulaşan olmadı
Tarafıma ulaşan olmadı
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım bilginize
Siz benim şahsi malıma zarar verdiniz ve bu olayla ilgili TCK 151. Madde kapsamında tüm hukuki haklarımı kullanarak dava açacağım. Üstelik yaşanan zararı bilmenize rağmen kasıtlı şekilde mağduriyetimi gidermemeniz ve çözüm üretmemek için sürekli oyalayıcı tavırlar sergilemeniz, süreci benim gözümde daha da ağır hale getirmiştir. Nişanıma bir gün kala, nişanda giyeceğim takım elbiseyi kullanılmayacak hale getirdiniz. Bu düpedüz müşteriyi mağdur etmektir. Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli belgeleri teslim ettim, süreç devam ediyor. Aynı şekilde hakkımı mahkemede de arayacağım. Benim malıma zarar verdiğinizde nişanıma sadece 18 saat kalmıştı ve buna rağmen hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermediniz. Antalya mağaza müdürü M** Bey ise “gelin zararınızı karşılayacağız” diyerek beni o telaşın içinde 1,5 saat yol getirtti. Sonuç ne oldu? “Genel merkezle görüştük, yerine ürün veremiyoruz” cevabı. İnsanlarla bu şekilde umut verip ardından ortada bırakmak tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Yetmedi, ben gidip başka mağazadan kendime yeni takım elbise almak zorunda kaldım, üstüne bir de bana dünya kadar yol yaptırdınız. İnsanların en özel gününü zehir edip hiçbir şey olmamış gibi davranmanız gerçekten ibretlik. Daha da kötüsü, bana ceketi 52 beden, pantolonu 54 beden olan alakasız bir takım sunulmaya çalışıldı. Buna rağmen sırf mağduriyetim çözülsün diye, paçasını kısa kesip kullanılmaz hale getirdiğiniz takımın benzeri olduğu için kabul etmeye yaklaştım. Bu kez de üstüne 12 bin tl fiyat farkı çıkarıldı. Kendi hatanızın bedelini müşteriye ödetmeye çalışmanız gerçekten akıl alır gibi değil. Özellikle belirtmek istiyorum; ben bu takım elbiseyi Antalya mağazanızdan satın almadım. Kocaeli mağazanızdan aldım ve sadece işlem yapılması için Antalya mağazanıza teslim ettim. Ürün benim faturası bana ait şahsi malımdı. O ürün yolda kaybolsa zarar bana ait olacaktı çünkü ürün benimdi. Ama siz benim malıma zarar verdiğinizde hiçbir sorumluluk almamayı tercih ettiniz. Yıllardır markanızdan alışveriş yapan bir müşteriydim. Aldığım takım elbiseleri, ayakkabıları, tişörtleri saymıyorum bile. Buna rağmen gördüğüm muamele tam bir hayal kırıklığı oldu. Kiğılı mağazasına ve özellikle bu süreçteki tavrından dolayı Antalya mağaza müdürü M** Bey’e hakkımı helal etmiyorum. Benim için Kiğılı artık büyük bir pişmanlıktır.
