Ödeme İşleminde Cihaz Sorunu Ve Tadilat Gecikmesi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

23 Ocak 2026 günü saat 15.00 civarında İstinyePark Kığılı mağazasının alt katındaki şubesinde pantolon ve ceket almak için ödeme yapmak istedim. Ödemeyi yaklaşık 14.000 TL tutarında, özellikle kullanmam gereken bir kartla yaptım. Kasada kartı cihaza taktığımızda iki kez denememize rağmen işlem gerçekleşmedi ve çalışanlar kartın çipinde sorun olduğunu söyleyip temassız özelliğini denemediler, farklı bir çözüm üretmediler.

Mağazadan ayrıldıktan yaklaşık iki saat sonra aynı kartla başka bir yerde temassız olarak sorunsuz bir şekilde ödeme yaptım. Bu durum, sorunun kartta değil, mağazadaki ödeme sürecinde ya da cihazda olmasına rağmen bana bunun kartımdan kaynaklı bir problem gibi yansıtıldığını ve gerekli özenin gösterilmediğini düşündürdü.

Ayrıca aynı gün saat 14.17 civarında aldığım pantolonun paça tadilatını, ceketimin ise düğme ve kol tadilatını mağazaya bıraktım. Tadilatı 24 Ocak Cumartesi günü verdiğim ürünleri ancak 27 Ocak’ta teslim alabileceğimin söylenmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Cumartesi günü alınan basit tadilatların Salı gününe kadar uzatılması hem çok geç hem de satın alma öncesinde bu sürenin net bir şekilde belirtilmemesi, müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Eğer tadilat süresinin bu kadar uzun olacağını önceden bilseydim, ürünler alınmadan önce yapılmasını bekleyebileceğimi ya da buna göre karar vereceğimi özellikle belirtirdim.

Ben, ödeme sürecinde yaşadığım sorunla ilgili olarak bankamdan gerekli kontrollerin yapılmasını, işlemin detaylarının incelenmesini, mağazada kullanılan cihaz ve süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteriye bilgi verirken daha dikkatli olunmasını talep ediyorum. Ayrıca tadilat sürelerinin satış öncesinde açık ve net şekilde paylaşılmasını, yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.