Kiğılı Siparişim Dağıtımda Kaldı, Kargo Teslim Edilemedi

12 Eylül 2026 tarihinde Kiğılı.com internet sitesinden bir adet takım elbise siparişi verdim. 14 Eylül’de siparişim için kargonun verildiğine dair bilgilendirme aldım. Devamında BOVO Kargo’dan, hepsiJET ve Bolt Kargo üzerinden 1202373053 ve 1409538069 takip numaralı gönderilerle teslimat yapılacağına ilişkin SMS’ler geldi.

15 Eylül’de kargomun dağıtıma çıktığı mesajı alındı ancak aynı gün akşamına kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. 16 Eylül sabahı yeniden dağıtıma çıkarıldığına dair bilgi verildi, fakat o gün de teslimat gerçekleşmedi. Kargo takip ekranında siparişim günlerdir sürekli “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadı. Bolt Kargo’dan gelen SMS’te de Kiğılı tarafından gönderilen 3021269 numaralı paketin teslim edilemediği ve bir sonraki dağıtıma yönlendirildiği yazmasına rağmen, iki gündür ürün elime geçmedi.

Bu süreçte hem Kiğılı hem de BOVO Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden yazışarak görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece kargonun kurye üzerinde olduğu ve sürecin devam ettiği söylenerek oyalandım. Yazılı olarak da durumu defalarca iletmeme rağmen gönderimin kaybolup kaybolmadığına dair net bir açıklama yapılmadı. İki gündür dağıtımda görünüp bir türlü teslim edilemeyen siparişimle ilgili artık kargomun kaybolduğundan şüpheleniyorum.

Kiğılı’nın çalıştığı kargo firmalarının süreçlerini ve sözleşmelerini müşteri memnuniyeti açısından gözden geçirmesini, kendi adına çıkmış bu gönderinin akıbetini bizzat takip ederek ürünümün acilen bulunup tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde sipariş tutarımın iadesinin yapılmasını talep ediyorum.