Kiğılı Kazağım Tek Yıkamada Çekti, Mağaza Sorumluluğu Reddi

Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Kiğılı mağazasından aldığım kazağı, etiketinde ve kullanım talimatlarında belirtildiği gibi narin programda, 30 derecede elde yıkamama rağmen, ürün ilk yıkamada ciddi şekilde çekmiş ve yetişkin bedeninden adeta çocuk bedenine dönüşecek kadar küçülmüştür. Ürün bu haliyle tamamen kullanılmaz duruma gelmiştir.

Durumu fark eder etmez ürünü satın aldığım mağazaya götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonucunda ise “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Mağaza çalışanları bile kazağın bu kadar küçülmesinin normal olmadığını ifade etmelerine rağmen, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Tek bir yıkamada bu kadar ciddi bir küçülme yaşanması, açıkça üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir. Buna rağmen Kiğılı’nın bu durumu kabul etmemesi ve kullanıcı hatası diyerek konuyu kapatmaya çalışması, marka adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Kiğılı’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Üründeki bariz sorun ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından reddedilen talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.