Kiğılı Giyim Forum İstanbul Mağazasında Tadilat Sürecinde Haksız Ekstra Ücret Talebi

Forum İstanbul Kiğılı mağazasından bir takım elbise satın aldım. Satış sırasında pantolonun bel ve paçası ile ceketin boy ve kolları dahil olmak üzere tüm tadilatların yapılabileceği söylendi, ölçüler alındı ve ödemeyi yaptım.

Ertesi gün denemeye gittiğimde pantolon bol, ceket kolları ise parmaklarımın üzerine düşecek kadar uzun kaldı. Ceket kollarının kısaltılmasını istediğimde, işlemin 1 hafta - 10 gün süreceği belirtildi. Oysa satış aşamasında böyle bir bilgi verilmemişti. Aciliyetimi belirtmeme rağmen mağaza müdürü son derece ilgisiz bir şekilde "İmkansız" diyerek konuyu kapattı.

Daha sonra personel, tadilatı dışarıda yaptırabileceğimi ancak bunun 2.000 TL tutacağını söyledi. Ben "Sizin personeliniz daha kısa sürede yapamaz mı? " diye sorduğumda alaycı bir şekilde "Abi böyle mi teklif ediyorsun? " cevabını aldım. Ardından içeriye girip çıktıktan sonra, "Tamam abi, 1.000 TL'ye yarın alabilirsin." dendi. 15 Ağustos günü saat 19:41'de, kasadaki görevli ve satış danışmanı şahitliğinde 1.000 TL Nakit ödedim. Ne fiş ne makbuz verildi.

Normal şartlarda 10 gün süreceği söylenen iş, ertesi gün tamamlandı. Bu durum çalışanların bilinçli olarak müşteriye yanlış bilgi verdiğini, işlerin kasıtlı şekilde ağırdan alındığını ve ekstra para karşılığı hızlandırıldığını açıkça ortaya koyuyor. Çalışanların maaş aldığı bir kurumda, müşteriden ayrıca para alarak hizmet vermeleri usulsüzlüktür.

Kameralar önünde gerçekleşen bu olay markanız için ciddi bir skandaldır. Hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de şirketinizin üst yönetimine başvuracağım. Benim mağduriyetim sadece şahsi değil; Kığılı’ya güvenen tüm müşteriler için bir uyarıdır. Kurumsal bir markanın bu durumu görmezden gelmeyeceğine inanıyorum.