Kiğılı’nın Stok Ve Sipariş Yönetimindeki Hatalar Müşteri Güvenini Sarsıyor

Kiğılı'nın İnternet Satışlarında Ciddi Stok ve Sipariş Yönetimi Sorunu

Trendyol üzerinden Kiğılı mağazasından sipariş verdiğim gömleğin, ilandaki ürünle aynı olmadığını gördüm. Bana gönderilen ürünün hem modeli hem de rengi görsellerdeki üründen farklıydı.

Durumu Trendyol üzerinden bildirdiğimde, hatanın fark edildiği, gerekli düzeltmelerin yapıldığı, değiştirme yapılamadığından yeniden sipariş vermem gerektiği yönünde dönüş aldım. Ürünü iade ettim ve bu açıklamaya güvenerek aynı ürünü tekrar sipariş ettim.

Bu süreçte ürünü çevremdeki kişiler de beğendiği ve fiyatı düştüğü için onlar adına da sipariş verdim ve toplamda aynı üründen iade ettiğimle birlikte dört adet sipariş oluşturmuş oldum. İlginç olan ise, bu siparişlerin tamamının fiyatı birbirinden farklıydı. Bir hafta içerisinde aynı ürün için 1.150 TL, 1.250 TL, 939 TL ve 639 TL ödeme yaptım. Ha bu arada kendi sitelerindeki fiyat ise 1.350 TL idi.

Ancak "hata düzeltildi" denilmesine rağmen verdiğim sonraki üç siparişte de yine aynı sorun yaşandı. Gönderilen ürünlerin hiçbiri ilandaki ürünle uyuşmuyordu; model ve renk yine farklıydı. Bunun üzerine tüm ürünleri iade etmek zorunda kaldım.

Görsellerde ilandaki ürün ile gelen ürünleri paylaşıyorum.

Burada Kiğılı'ya sormak istediğim birkaç soru var:

- Elinizde olmayan veya gönderemeyeceğiniz bir ürünü neden satışta tutuyorsunuz?
- Hata tarafınıza açıkça bildirilmiş ve siz de düzeltildiğini belirtmişken aynı yanlış neden tekrar ediyor?
- Kiğılı'nın stok yönetiminde ciddi bir problem mi var?
- Yoksa internet satışlarını yöneten ekip ile müşteri şikayetlerini değerlendiren ekip arasında koordinasyon mu yok?

Yaşadığım süreç, kurumsal bir markaya yakışmayacak kadar düzensiz ve amatörce yönetildi. Aynı ürünün sürekli yanlış gönderilmesi, hatanın kabul edilmesine rağmen düzeltilmemesi ve kısa süre içinde aynı ürün için çok farklı fiyatların uygulanması, internet alışverişine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu şekilde devam ettiği sürece Kiğılı'dan internet üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Umarım firma bu şikayeti dikkate alır ve hem stok hem de sipariş yönetimi süreçlerini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmasını önler.