Online Fiyat Ve Stok Tutarsızlığı, Mağaza Çalışanlarının Umursamaz Tutumu Ve İade Sıkıntısı

27.09.2026 tarihinde Kığılı internet sitesinden mağazadan teslim seçeneği ile k791469999 numaralı toplu siparişimi verdim ve 03.10.2026 tarihinde Maltepe Park Kığılı mağazasından teslim aldım. 04.10.2026 tarihinde özellikle aldığım kazakların beklentimi karşılamadığını gördüm ve değiştirmeye karar verdim.

Mağazaya gitmeden önce internet sitesinden beğendiğim ürünleri seçip stok durumunu kontrol ettim, Maltepe Park Kığılı mağazasına bu ürünlerle değişim yapabilmek için gittim. Mağaza çalışanları, değişim için seçtiğim ürünlerin mağazada olmadığını söylediler. Ben de telefonumdan internet sitesinde ilgili mağazada bu ürünlerin stokta göründüğünü gösterdiğimde, ürünleri bu kez mağaza içinde buldular.

Ancak bu defa da internet sitesindeki fiyattan yaklaşık %15–20 daha pahalı olduklarını, arada ciddi fiyat farkı bulunduğunu gördüm. Bunun nedenini sorduğumda, “Bizde böyle” şeklinde son derece yetersiz ve umursamaz bir cevap aldım. “Siz hangi mağazasınız? ” dediğimde de sadece “Kığılı” yanıtını verdiler. Yıllardır kafamda oluşan, yaklaşık 10 senelik Kığılı marka imajım bu tutumla maalesef tamamen olumsuz yönde etkilendi.

Ürünleri iade etmek istediğimde ise bana nasıl bir yol izlemem gerektiği açıklanmadı, sadece “Müşteri hizmetlerini arayın” denilerek geçiştirildim. Üstelik pazar günü müşteri hizmetleri kapalı olduğu için o anda hiçbir destek alamadım. Mağaza çalışanlarının yaklaşımı, müşteri odaklılıkta ciddi bir sorun olduğunu, müşteri memnuniyeti ilkesinin çalışan keyfine dönüştüğünü hissettirdi.

Kığılı’dan beklentim, internet sitesi ile mağaza fiyat ve stok bilgilerinin tutarlı hale getirilmesi, Maltepe Park mağazasındaki çalışanlara müşteri odaklı yaklaşım konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi ve en önemlisi, internetten mağazadan teslim aldığım kazakların sorunsuz şekilde iade alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve marka algımın yeniden düzeltilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.