Kığılı Yanlış Renk Gönderimi Ve 5402 TL Fiyat Farkı Telafi Edilmedi

Kığılı’nın Trendyol üzerindeki resmi satıcısından 29 Eylül 2026 tarihinde iki adet pantolon siparişi verdim. Ürünler “Kiğılı 4 Drop Relaxed Fit” siyah renk, 50 ve 52 beden olarak, tanesi 3999 TL iken indirimle 1298 TL’ye alınmıştı. Ancak tarafıma gönderilen ürünler siyah yerine lacivert olarak ulaştı.

Yanlış gönderim olduğunu görünce aynı ürünün siyah rengini tekrar sipariş vermek istedim fakat ürünün Trendyol’da 3199 TL’ye çıktığını ve stokta kalmadığını, Kığılı’nın kendi sitesinde ise 3999 TL’ye yükseldiğini gördüm. Kendi hatam olmamasına rağmen pantolon başına 2701 TL, toplamda 5402 TL fark oluştu ve bu tutar kadar mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte Kığılı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana yanlış gelen pantolonları iade etmemi, sonrasında mağduriyetim konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. İyi niyetlerine güvenerek ürünleri 5 Ekim 2026 tarihinde iade ettim. Bugün tarafıma dönüş yaparak mağduriyetimin 5402 TL olmasına rağmen sadece kendi sitelerinden kullanılmak üzere 2500 TL’lik kupon tanımladıklarını söylediler.

Ayrıca paylaştıkları ürün kodu üzerinden incelediğimde, kuponun tanımlandığı ürünün uygun bedenlerinin stokta bulunmadığını gördüm. Yani hem mağduriyetimin tamamı karşılanmadı hem de bedeni kalmayan bir ürüne kupon tanımlanmış durumda. Bu yaklaşım, açıkçası müşteriyle adeta dalga geçmek gibi hissettiriyor ve Kığılı gibi köklü bir markaya hiç yakışmıyor.

Trendyol sipariş numaram 11654289766’dır. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında oluşan fiyat farkı nedeniyle toplam 5402 TL’lik mağduriyetimin eksiksiz bir şekilde giderilmesini, indirimli aldığım iki siyah pantolonu aynı şartlarda temin etmelerini veya eşdeğer bir çözümü sunmalarını talep ediyorum.