Keten Pantolonun Yıkama Sonrası Renk Solması Ve Mağazadan İade Reddi

Tarsus Tarsu Kiğılı mağazasından yaklaşık 20–25 gün önce keten bir pantolon satın aldım. Ürünü, etiketinde yazan yıkama talimatına aynen uyarak 40 derecede siyah sıvı deterjan ile yıkadım. Buna rağmen daha 2. Yıkamada pantolonun renginde belirgin bir solma meydana geldi.

Ürünü bu nedenle mağazaya incelemeye verdim. İnceleme sonrasında tarafıma, ürünün kalite standartlarına uygun olduğu, bu yüzden iade veya değişim yapılamayacağı ve ürünümü 30 gün içinde mağazadan teslim alabileceğim şeklinde “sn Müşterimiz, ürününüz İnceleme Birimimizce değerlendirilmiş ve kalite standartlarına uygun bulunmuştur. Bu doğrultuda iade/değişim yapılamamaktadır. Ürününüz, inceleme için teslim ettiğiniz mağazaya ulaştırılmıştır. 30 gün içinde alabilirsiniz. (Form No:1-2133509) b002” içerikli standart bir mesaj gönderildi.

Tüm yıkama talimatlarına uymama rağmen sadece iki yıkamada bu kadar solma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün bu haliyle parasının hakkını vermediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Para iadesi yapılmıyorsa dahi, pantolon mağazada kalabilir; bu ürünü artık kullanmak istemiyorum ve Kiğılı’dan alışveriş yapmayı bıraktım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için pantolon bedelimin iadesini veya müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.