to read complaints and reviews, or file yours.Kazaklarda Pamuklanma Ve Küçülme, Mağaza İade Ve Değişim Taleplerini Reddetti
İstanbul Ataköy a Plus AVM’deki Abdullah Kiğılı Exclusive mağazasından son 1 ay içinde 5 adet kazak satın aldım. Kazakları sadece birer kez giydim ve sonrasında çamaşır makinesinde “Çeşme suyu/soğuk su” modunda yıkadım. Tüm kazaklar yıkama sonrası belirgin şekilde pamuklandı ve küçüldü, kullanılmaz hale geldi.
Durumu mağazaya bildirip ürünleri incelemeye gönderdim ve yaklaşık 20 gün incelemede kaldılar. İnceleme sonucunda tarafıma “müşteri hatası” denilerek hem iade hem de değişim talebim reddedildi, hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünleri doğru şekilde, düşük ısıda ve talimatlara uygun yıkamama rağmen tüm kazaklarda aynı sorunun yaşanması beni hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu süreçte çevremde sorduğum pek çok kişinin de benzer sorunlar yaşadığını duymam, markaya olan güvenimi daha da azalttı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu kazakların iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Ataköy a Plus AVM’deki Abdullah Kiğılı Exclusive mağazasından yaklaşık 1–1,5 ay önce biri ince yarım boğazlı, diğer ikisi kalın bisiklet yaka olmak üzere üç adet kazak satın aldım. Ürünleri, etiketine uygun şekilde yalnızca soğuk suda, Çeşme suyuyla yıkadım, hiçbir şekilde kurutma makinesi kullanmadım. Buna rağmen kazakların hepsinde ciddi anlamda küçülme ve pullanma meydana geldi.
Daha önce aynı mağazadan aldığım ürünlerle ilgili benzer şikayetimi burada da dile getirmiştim. O şikayetim üzerine mağaza ürünleri tekrar incelemeye aldığını söyleyerek sadece zaman kazandı ve sonuçta yine müşteriyi hatalı bularak sorumluluğu kabul etmedi. Aynı durum bu üç kazağımda da yaşanınca markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Bu süreçte mağaza ile yaptığım son görüşmede de tüm şikayetler müşteri hatası denilerek adeta savuşturuldu ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünleri kullanım talimatına uygun kullandığım halde sorumluluğun sürekli müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle söz konusu üç kazağın tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Bu mağazadan artık hiçbir ürün almak istemiyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. İnsanların bu marka ve özellikle bu mağazadan alışveriş yaparken çok dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Geri vereceğim 2 kazak daha var. İncelemeye onları da göndermemin tek sebebi sizden alacağım olumsuz cevapla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
