Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Ve Kiehl's'ten Çözüm Alamıyorum

Kiehl's internet sitesinden vermiş olduğum kls1000954753 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo takipte “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Ürünü kesinlikle teslim almadım.

Durumu fark ettiğimde hem kargo firmasını hem de Kiehl's müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak kargo firmasına zaten ulaşılamıyor. Kiehl's müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ürünün iade olduğunu söylediler, kayıt oluşturuldu ama yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda önce “depodan dönüş bekleniyor” denildi, şimdi ise “kargo firmasından dönüş bekleniyor” deniyor.

27 Kasım’dan beri bu belirsizlik devam ediyor ve ne Kiehl's ne de kargo firması net bir çözüm sunmuyor. Kendi aralarındaki iletişimsizlik ve hata yüzünden mağdur olan taraf ben oldum. Koskoca Kiehl's firmasının, çalıştığı kargo şirketinden hâlâ net bir bilgi alamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben siparişimi teslim almadım ve hâlâ ortada ürünüm yok. Verdiğim siparişin, yeniden gönderilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.