Kiehl's Online Siparişim 6 Gün Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi, Açıklama Ve Hızlı Çözüm İstiyorum

13 Mayıs günü Kiehl's online mağazasından Üsküdar’daki adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim. 6 iş günü geçmesine rağmen siparişim hâlâ bana teslim edilmedi ve süreçle ilgili neredeyse hiçbir ciddi bilgilendirme yapılmadı. 21 Mayıs Perşembe günü şehir dışına çıkacağımı belirterek özellikle erkenden sipariş verdim, buna rağmen ürünlerimin nerede olduğu hâlâ belirsiz durumda.

Bugün çağrı merkezinizi iki kez aradım, ayrıca mail gönderdim. Bana her seferinde sadece “teknik bir sorun” olduğu ve bu yüzden siparişimin kargoya verilmediği söylendi. Ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. “Sorununuzu iletiyoruz” cümlesi dışında hiçbir gerçek aksiyon alınmaması, müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir. Kaldı ki bu, markanızdan yaptığım ilk online alışveriş ve yaşadığım bu kadar başıboş, umursamaz ve çözümden uzak yaklaşım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Kls1001053413 numaralı siparişimin derhal kargoya verilmesini, şehir dışına çıkmadan önce en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu kabul edilemez aksaklıkla ilgili tarafıma net, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden, sorumluluk almayan ve sürekli oyalayan bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini, süreçle ilgili somut bir çözüm ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.