to read complaints and reviews, or file yours.Kiehl’s’te Sipariş İptali Sürecinde Günlerce Oyalama Ve Çözüm Bulamama
Kiehl’s tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu!
3 Mayıs’ta verdiğim sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Daha da kötüsü, 7 Mayıs’tan beri neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin iptal edilmesini istememe rağmen hiçbir işlem yapılmıyor. Her seferinde “size dönüş sağlanacak” deniyor ama günlerdir arayan soran yok!
Bir siparişi iptal etmek bu kadar zor olmamalı. İnsanları günlerce oyalayıp hiçbir çözüm sunmamak gerçekten kabul edilemez. Ne ürün gönderiliyor ne iptal ediliyor ne de doğru düzgün bilgi veriliyor. Müşteri hizmetleri sadece aynı cümleleri tekrar edip insanı geçiştiriyor.
Daha önce güvendiğim bir markaydı ama bu süreçten sonra asla profesyonel bir marka olduklarını düşünmüyorum. Bu kadar basit bir konuda bile müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım gerçekten inanılmaz.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Kiehls markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla Kiehl’s Tüketici Danışma Hattı
