Kiehl’s Mağazasındaki Yargılayıcı Ve Baskıcı Çalışan Tutumu

29 Mayıs tarihinde yurt dışından gelen erkek arkadaşımla birlikte İstanbul Akasya AVM’deki Kiehl’s mağazasını ziyaret ettim. Arkadaşım geçmişte ellerinin üst kısmındaki çatlaklar için kullandığı ve çok memnun kaldığı bir kremin Kiehl’s’e ait olup olmadığını teyit etmek istiyordu. Ayrıca ayak tabanlarındaki sertlik ve nasırlar için uygun bir ürün arıyorduk.

Mağazada görevli olan bir kadın çalışan yanımıza geldi. Daha önce kullanılan el kremini birlikte doğruladık ve ardından ayak tabanlarını yumuşatmaya yardımcı olacak bir ürün olup olmadığını sordum. Ancak ihtiyacımızı anlamaya çalışmak yerine, sorumuzla ilgisi olmayan farklı vücut kremleri gösterilmeye başlandı. Sohbet sırasında daha önce kullandığım yüz nemlendiricisinden memnun kaldığımı, ancak avokadolu göz kreminizden beklediğim sonucu alamadığımı belirttim. Bunun üzerine görevli bana rahatsız edici ve yargılayıcı bir üslupla “Ne bekliyordunuz? ” ve “Neyi beğenmediniz? ” şeklinde yanıt verdi.

Aradığımız ürünü bulamayınca mağazadan ayrılmak istedik. Tam çıkarken aynı görevli bu kez de “Ne yani, almıyor musunuz? ” şeklinde bir yorum yaptı. Bu yaklaşımı son derece profesyonellik dışı, müşteriyi baskılayan ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavır olarak değerlendirdim. Açıkçası Kiehl’s gibi uluslararası bir markada üç kuruşluk kremler için bu kadar tavır alınmasını çok tuhaf buluyorum. Yurt dışında ve Türkiye’de birçok markadan alışveriş yapan biri olarak, uzun zamandır bir mağazada bu kadar rahatsız edici bir tutumla karşılaşmadım.

Yaşananların ardından müşteri hizmetlerinizi arayarak numaramı bırakıp geri dönüş talep ettim, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu deneyimden sonra en azından buradaki Kiehl’s mağazalarına gitmeyi düşünmüyorum.

Olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, söz konusu çalışanla ilgili mağaza bazında geri bildirim verilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.