Hepsiburada Üzerinden Alınan Kiehl's Göz Kreminde Sert Yabancı Cisim Ve Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden satıcısı Kiehl's olan mağazadan geçen yıl Kasım ayında Kiehl's avokado göz kremi satın aldım. Ürünü stoklu almıştım, açıp kullanmaya başladığımda ise kremin içinden sert, parçalanmayan yabancı bir cisim çıktığını fark ettim. Bu cismin yapısı, ürün kapağı açıldıktan sonra hava ile temasla oluşabilecek bir şey değildi ve ürünün tamamen üretimden kaynaklı bir sorun taşıdığını gösteriyordu.

Bu durumun ardından yaklaşık iki haftadır hem Kiehl's hem de Hepsiburada ile defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum. İlk olarak Kiehl's ile görüştüğümde, Hepsiburada üzerindeki satıcıların yine Kiehl's olduğu için oraya yazmam halinde ürün telafisinin yapılacağı söylendi. Hepsiburada temsilcisine yazdığımda ise kapağın açılmasıyla ürünün hava ile temas etmesi sonucu böyle bir durum yaşanabileceği ifade edildi ve süreç bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Ürünün içinden çıkan sert yabancı cismin hava ile temastan kaynaklanamayacağını özellikle belirttiğim halde, beni sürekli birinden diğerine yönlendirerek sorunumu hiçbir şekilde çözmediler.

Bu ürün göz çevreme uygulanmak için üretilmiş bir krem ve içinden çıkan bu sert maddeyi fark etmeseydim göz çevremi çizebilir, ciddi bir zarara yol açabilirdi. Bu nedenle ürünü kullanmaya devam edemiyorum; içinden tekrar benzer bir cisim çıkıp gözüme denk gelmesinden endişe ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim bu markanın, ürünün içinden yabancı cisim çıkması gibi çok ciddi bir konuyu önemsememesi ve beni adeta başından savması güvenimi derinden sarstı.

Hepsiburada üzerinden aldığım bu siparişe ilişkin 437 852 028 4 numaralı siparişimin dikkate alınarak, içinden yabancı cisim çıkan Kiehl's avokado göz kremimin birebir yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.