Yetkili Serviste Bakımına Rağmen Şanzıman Kilitlenmesi Ve Çözüm Talebi

2019 model Kia Sportage sahibiyim, aracı aldığım günden beri tüm periyodik bakımlarını eksiksiz olarak sadece yetkili serviste yaptırdım, hiçbir bakımını aksatmadım. Buna rağmen yaklaşık bir ay önce, araç 130.000 kilometredeyken seyir halindeyken şanzıman bir anda kilitlendi. Bunun, bakım sırasında şanzıman yağı kontrol edilmediği veya eksik bırakıldığı için gerçekleştiğini düşünüyorum. Bütün bakımları yetkili servise yaptırmış olmama rağmen böyle ağır bir sorunla karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Daha önce de 50.000 kilometre civarında aynı sıkıntıyı yaşamıştım, o zaman baskı balata ve kavrama parçalarının değiştiği söylenmişti. Aradan 1–1,5 yıl geçmeden aynı sorunun tekrar başlaması, bu problemin kronik olduğunu düşündürüyor. Bu benim şanssızlığım da olabilir; ancak dışarıda yaklaşık 5.000 TL’ye yapılabilecek yağ bakımı, yağ değişimi gibi işlemler için yetkili serviste 16–17.000 TL öderken, bu işin sorumluluğunu Kia’yı temsil eden Çelik Motor’un ve yetkili servislerin alması gerektiğine inanıyorum.

Sorun sonrası Çelik Motor’a yazılı olarak şikayetimi ilettim, onlar da Gülal Otomotiv’i devreye soktu. Gülal Otomotiv’de görüştüğüm görevliye, aracı getirdiğimde yüksek maliyet çıkarırlarsa ve ben bu işlemi onaylamazsam, aracı toplarken yeniden sökme‑takma ücreti alınıp alınmayacağını sordum, “Evet, alırız” yanıtını verdiler. “Madem aracı getirin, görelim diyorsunuz, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmayacak mısınız?” diye sorduğumda ise “Elimizden bir şey gelmez” denildi. Bu yaklaşım sebebiyle kuruma güvenemediğim için aracı bildiğim yollarla, yetkili servis dışında yaptırmak zorunda kaldım.

Tüm bakımları yetkili serviste yaptırmış, markaya güvenmiş bir müşteri olarak, hem böyle ciddi bir şanzıman arızası yaşamam hem de yetkili servisten ve Çelik Motor tarafından çözüm odaklı hiçbir destek alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Kia Global’den, bu kronikleşen şanzıman problemi ve yetkili servislerin yaklaşımıyla ilgili süreci incelemesini, gerekli teknik ve maddi desteğin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.