to read complaints and reviews, or file yours.Kişisel Veri Kullanımı Ve Takas Dayatmasıyla Mağduriyet
20.02.2026 tarihinde İzmir’deki Kia Özdemirler Oto ile Sportage Live paket kampanyası için iki kez telefon görüşmesi yaptım ve yaşadıklarım sebebiyle hem hayal kırıklığı hem de ciddi güven kaybı yaşıyorum. Sabah 09.30 civarında bir kadın satış temsilcisiyle görüştüm, 1.999.999 TL’lik kampanyalı araçların ellerinde olmadığını, stokta bulunmadığını söyleyerek “sizi ararız” bahanesiyle adım, soyadım ve telefon numaramı isteyip sisteme kaydetti. Kişisel bilgilerimi paylaştıktan kısa süre sonra, o güne kadar hiç görmediğim birkaç farklı numaradan reklam içerikli aramalar almaya başladım ve bu durum, bilgilerin hangi amaçla kullanıldığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Aynı gün içinde, bu kez 12.10 civarında ben bu sefer S******* isimli satış temsilcisini aradım. Görüşmede, ellerinde araç olduğu halde takasa araç verirsem bu aracı verebileceklerini söyledi. Piyasa değeri yaklaşık 1.700.000 TL olan aracımı takasa verirsem bana sadece 1.400.000 TL verebileceklerini, yani yaklaşık 300.000 TL daha düşük bir bedelle almaya çalıştıklarını ifade etti. Nakit ödemeyle almak istediğimi söylediğimde ise, nakit satış yapamayacağını, mutlaka takas şartı olduğunu belirtti. Bu yaklaşım, hem tüketiciyi yanıltmaya hem de takas üzerinden haksız kazanç elde etmeye yönelik, etik dışı bir ticaret anlayışı izlenimi veriyor.
Hem kişisel bilgilerimin toplanma ve muhtemel kullanım şekli, hem de araç satışı sırasında uygulanan bu “takas dayatması” ve piyasa değerinin çok altında fiyat teklif edilmesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanyada ilan edilen şartlarda takas zorunluluğu olmadan Sportage Live paket aracın tedarik edilmesini, aksi halde bu satış yöntemleri ve kişisel veri kullanımıyla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Gökhan Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Satış süreci ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Çözüm sunmadıkları gibi çalışan ifadesini inkar ettiler. E öyle yapacaklardı tabi. Neyse aktif bir müşteri kaybetmiş oldu, olumsuz yorumumuzda sayfalarında hatıra olarak kalsın madem
Kia Özdemirler, kar politikalarını müşteri memnuniyetinin üzerine koyduğunu, kurumsal ve ticari etiği göz ardı ettiğini, süreçleri kötüye kullanmaya devam ettiğini gösterdi. Şikayetime resmi bir açıklama ve geri dönüş talep ettim ancak hiçbir yanıt almadım, bu durumdan hiç memnun kalmadım ve süreç tamamen durdu. Satış sürecinde bu yaklaşımı sergileyen bir firmanın satış sonrası müşteri memnuniyeti sürecinde de aynı tutumu sürdüreceği aşikardır.
