to read complaints and reviews, or file yours.Kia Picanto'da Şanzıman Sorunu Ve İkame Araç Desteği Eksikliği
2024 yılının Haziran ayında eşime sıfır olarak Kia Picanto aldık ve aracın tüm bakımları bugüne kadar düzenli şekilde sadece Kia yetkili servislerinde yapıldı. Silecekler dahil olmak üzere en ufak işlemleri bile yine Kia servislerinde yaptırdık. Araç triptronik vites ve şu an yaklaşık 40.000 km’de. Bu kilometrede olmaması gereken bir sorun olarak şanzımanda baskı balatanın kaçırdığını düşünüyorum. Özellikle 1. Vites haricinde neredeyse tüm viteslerde araç tam gaz almıyor, performans ciddi şekilde düşmüş durumda ve bu durum yaklaşık 1 aydır devam ediyor.
Bu aracı, eşimin özellikle istemesi nedeniyle Alman arabası dışında bir tercih olsun diye aldık; ancak şu an yaşadığımız sorunlar ve servis sürecindeki yaklaşım nedeniyle bu karardan dolayı inanılmaz derecede pişmanım. Aynı bütçeyle, daha eski model bile olsa sorun yaşamamak adına Alman arabası tercih etmenin çok daha doğru olacağını düşünüyorum. Hizmet kalitesi ve süreç yönetimi beklentimizin çok altında kaldı, bu da markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Bu sorunu fark ettikten sonra İstanbul Anadolu yakasındaki Tekkar Kia yetkili servisinden randevu aldım. Aracın garanti kapsamında olması ve sorunun da kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünmem nedeniyle, aracı servise bıraktığım süre boyunca bana ikame araç verilmesini talep ettim. Ancak önce aracın servise bırakılıp sorunun tespit edilmesi gerektiği, ayrıca şu anda ikame araçlarının olmadığı, ancak belki bir hafta sonra müsaitlik olursa ikame araç verilebileceği söylendi. Aracı her gün aktif olarak kullandığımız ve bizim için zorunlu bir ihtiyaç olduğu için, ikame araç desteği olmadan servise bırakmam mümkün olamıyor.
Sıfır alınmış, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış ve henüz 40.000 km’de olan bir araçta bu tür bir baskı balata ve şanzıman sorunu yaşamamayı beklerdim. Evimizde bulunan Alman araçla aynı anda yaşadığımız bu deneyim, aradaki kalite ve hizmet farkını çok net bir şekilde ortaya koydu. Alman araçların servislerinde bu tip sorunlarla ve bu seviyede bir memnuniyetsizlikle karşılaşmadığımızı, buna karşın Kia tarafında hem araçta hem servis sürecinde ciddi hayal kırıklığı yaşadığımızı görmüş olduk.
Değerli Berk Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızdaki teknik ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
