Kia Picanto Multimedya Ekranında Garanti Dışı Bırakılan Kronik Dokunmatik Sorunu

2023 Ekim ayında sıfır olarak satın aldığım 2023 model Kia Picanto aracımın multimedya ekranında yaklaşık bir aydır dokunmatik problemi yaşıyorum. Ekranın sağ kısmında dokunmatik çalışmıyor. Aracı alırken garanti süresinin 5 yıl olduğu net şekilde belirtildi; ancak elektronik aksam ve multimedya için ayrıca 2 yıl veya 60 bin kilometre gibi bir kısıtlama olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Aracın tüm bakımlarında Çorlu Nitko Kia yetkili servisini kullandım ve en son 2. yıl bakımında multimedya ekranında hiçbir sorun yoktu. Şu an birçok Picanto kullanıcısında da görülen ve kullanıcı hatası olmayan bu kronik problem için, aracı Ekim ayında almış olmama ve üzerinden yalnızca yaklaşık 2 yıl 1 ay gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, garanti kapsamı dışında kaldığı söyleniyor. Araç şu an 22.000 km’de.

Kia genel merkez ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, motor garantisinin 5 yıl olduğu, ancak multimedya ekranı ve elektronik aksamın 2 yıl veya 60 bin kilometre ile sınırlı olduğu, bu sürenin yaklaşık 1,5 ay geçtiği için sorunun garantiye girmediği ve serviste yapılacak tespit sonrası tarafıma ücret yansıyabileceği ifade edildi. Satış aşamasında bu ayrıntıların açıkça paylaşılmaması ve kronik olduğu bilinen bir arıza için müşterinin garanti kapsamı dışında bırakılması hem adil değil hem de markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Multimedya ekranında yaşadığım bu kronik dokunmatik sorunun, satış sırasında verilen 5 yıl garanti vaadi de dikkate alınarak iyi niyet kapsamında garantiye alınmasını ve ücretsiz onarımının sağlanmasını talep ediyorum.