Kia Picanto Dokunmatik Ekran Arızası Garanti Dışı Ve Yüksek Onarım Ücreti

2024 yılında İstanbul Avcılar’daki Ersu Yurt’ta 2. El olarak satın aldığım 2023 model Kia Picanto aracımın dokunmatik multimedya ekranında 2025 yılı Nisan–Mayıs ayları civarında önce kenarlardan başlamak üzere dokunmatiği algılamama sorunu ortaya çıktı, yaklaşık son iki aydır ise ekran tamamen dokunmatiği algılamaz hale geldi. Aracı almadan önce de Kia Rio kullanıcısıydım ve markadan genel olarak memnundum; bu araçtan da memnunum ancak bu ekran sorunu ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Sorunla ilgili Ersu Yurt Avcılar yetkili servisiyle görüştüğümde, ekranın garanti süresinin bittiğini, bu nedenle herhangi bir hizmet sunamayacaklarını, ekran değişiminin yapılması halinde de yaklaşık 120.000 TL masraf çıkacağını ilettiler. Kia müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise doğrudan bu servise yönlendirildim ve farklı bir çözüm sunulmadı.

Konu hakkında yaptığım araştırmalarda hem yurt içi hem de yurt dışındaki Kia kullanıcılarında aynı ekran arızasının oldukça sık yaşandığını gördüm. Bu nedenle, yaşadığım problemin kullanıcı hatasından çok kronik ve üretici kaynaklı bir arıza olabileceğini düşünüyorum.

Aracımı 750.000 TL ödeyerek aldım ve bu kadar yeni bir araçta, bu denli temel bir ekipmanın bu şekilde arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Dokunmatik ekran arızasının kronik bir problem olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için parça ve işçilik dahil olacak şekilde ücretsiz ekran değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse aynı model araçların da geri çağrılarak bu parça özelinde kontrol edilmesinin hem kullanıcı güvenliği hem de marka imajı açısından daha sağlıklı olacağını düşünüyorum.