Kia Picanto Dokunmatik Ekran Arızası Ücretsiz Çözüm Talebi

2020 model, 2021 trafiğe çıkışlı Kia Picanto aracımı 2023 Şubat ayında satın aldım. Aracım şu an 51 bin kilometrede ve 2025 yılı itibarıyla multimedya ekranında ciddi bir dokunmatik sorunu yaşamaya başladım. Ekran dokunmatik neredeyse hiçbir teması algılamıyor, bir anda kendiliğinden çalışmaz hâle geldi ve bu nedenle ekrandaki hiçbir fonksiyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Gerek kendi deneyimimden gerekse diğer kullanıcıların yorumlarından gördüğüm kadarıyla bu sorun birçok Kia Picanto sahibinde de yaşanıyor. Bu nedenle problemin kullanıcı hatasından ziyade kronik ve üretim kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine Bursa’daki yetkili servise başvurdum. Bana, ekranın garanti süresinin bittiği, ekranın komple değişmesi gerektiği ve bu işlem için 35–40 bin TL civarında oldukça yüksek bir bedel ödemem gerektiği iletildi. Ancak sorunun üretimden gelen kronik bir arıza olduğu bu kadar belli iken bu maliyetin kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum.

Kia Grubu’ndan, Kia’dan ve aynı zamanda bu durumu kamuoyuna da duyurmak üzere Şikayetvar üzerinden, Picanto’lardaki dokunmatik ekran probleminin kronik bir üretim hatası olarak kabul edilmesini, bu kapsamda aracımın multimedya ekranının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse komple değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek tarafıma makul, hakkaniyetli ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.