Kia Picanto Dokunmatik Ekran Sorunu Ücretsiz Değişim Talebi

2021 model, 2022 trafiğe çıkışlı Kia Picanto aracımı 2025 Haziran ayında, 38 bin kilometrede iken satın aldım. Şu an 46 bin kilometrede olan aracımda bir süredir multimedya ekranının dokunmatik sorunu yaşamaktayım. Ekran dokunmatiği neredeyse hiç algılamıyor ve bu nedenle ekrandaki hiçbir fonksiyonu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Aracı ilk aldığım dönemde böyle bir sorun yoktu, 2025 Kasım–Aralık döneminden itibaren bu problem belirgin şekilde ortaya çıkmaya başladı. Gerek kendi deneyimimden, gerekse kullanıcı yorumlarından gördüğüm kadarıyla bu durum birçok Kia Picanto sahibinde de yaşanıyor, dolayısıyla kronik ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

A**** S*** K********* yetkili servisine başvurdum. Aracımın garantisinin bittiği, ekranın komple değişmesi gerektiği ve bunun için çok yüksek bir bedel ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Ancak bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, üretimden gelen kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle bu maliyetin kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum.

Kia’dan, Picanto’lardaki bu dokunmatik ekran sorununun kronik bir üretim hatası olarak kabul edilmesini, bu kapsamda aracımın multimedya ekranının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse komple değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.