to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kia Sportage’te Sürekli Egzoz Filtresi Uyarısı
2023 model Kia Sportage Elegance Konfor 1.6 benzinli MHEV, garantisi devam eden bir araca sahibim. Yaklaşık bir haftadır ekranda sürekli olarak “Egzoz filtresini yenilemek için sürüşe devam edin” uyarısı çıkıyor. Her gün 20–30 kilometrelik yol yapmama rağmen bu uyarı kesinlikle kaybolmuyor ve sorun kendiliğinden çözülmüyor.
Yeni ve garantili bir araçta böyle bir uyarının kalıcı hale gelmesi, hem güvenlik açısından hem de araç sağlığı açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Bu aşamada henüz servise gitmedim; ancak bu sorunun kullanıcıya yük olmadan, garanti kapsamında ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Kia genel merkezden beklentim, egzoz filtresiyle ilgili bu kronik hâle gelen uyarı için gerekli teknik incelemenin yapılması, yazılım veya donanım kaynaklı ise bunun netleştirilmesi ve aracımda ücretsiz, kalıcı bir çözüm uygulanmasıdır. Bu uyarının tekrar tekrar karşıma çıkmayacağı şekilde sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2023 model Kia Sportage Benzinli Mild Hybrid Elegance Konfor aracımı yaklaşık 5 ay önce ikinci el olarak satın aldım. Araç halen garanti kapsamında olup 2028 yılına kadar garantisi devam etmektedir.
Aracı satın aldığımdan bu yana gösterge panelinde iki kez “Egzoz filtresini yenilemek için sürüşe devam edin” uyarısı çıktı. Bu nedenle aracı iki kez Muş Güvenç Kia yetkili servise götürdüm. Her iki seferinde de serviste rejenerasyon işlemi yapılarak uyarı silindi ve araç tarafıma teslim edildi. Ancak dün itibarıyla aynı uyarı yeniden ortaya çıktı.
Servis yetkililerine sorunun nedeni sorulduğunda, aracın kısa mesafede kullanılması nedeniyle bu durumun yaşanabileceği ifade edildi. Oysa şehir içi ve kısa mesafe kullanım da bir aracın en temel ve normal kullanım şekillerinden biridir. Aracın yalnızca uzun yolda kullanılmak zorundaymış gibi değerlendirilmesi ve bu durumun kullanıcı açısından olağan kabul edilmesi mümkün değildir.
Garanti kapsamında olan bir araçta aynı sorunun tekrarlaması, kullanıcı olarak beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Bu nedenle konunun Kia Türkiye Genel Merkezi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, aracımda tekrarlayan bu uyarıya neden olan asıl sorunun tespit edilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Markanıza güvenerek satın aldığım aracımla ilgili yaşadığım bu sorunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde ele alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Soner Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızdaki teknik ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
