Keysmart Arçelik Kalite Politikası Ve Müşteri Memnuniyetine Önem Vermiyor

İnternet üzerinden 6 Nisan 2023 de Arçelik garantisi altında keysmart 410 çekmeceli derin dondurucu aldım. Servis dondurucunun kurulumunu yaptı. Kargo esnasında ayağı zarar gördüğü için parçayı sipariş verip bir hafta on gün sonra tekrar ücretsiz değiştirmeye geldiler. Parçayı değiştirmek için dondurucunun fişini çıkardılar parçayı değiştirdikten sonra servis çalışanları ile birlikte evden çıktık. Çok kullanılan bir ev olamadığı için 10 gün sonra eve döndüğümüz zaman evde çok kötü bir koku vardı ve dondurucudaki her şeyin bozulduğunu gördük. Servise durumu bildirdiğimiz de dondurucuyu değiştirebiliriz dediler. Dondurucuda arıza olmamasına rağmen kendilerini kurtarmak için servis tutanağına kompresör arızası diyerek dondurucumu değiştirdiler. Ama dondurucunun içindeki en az 20 kilo et çöpe gitti. Durumu Arçelik müşteri hizmetlerine fotograf ve videolar ile birlikte aktardım fakat kusur kendilerinde olduğu halde mağduriyetimi gidermediler. Bu zamana kadar Arçelik yerli ve milli diye alıyordum ama çok pişmanım. Arçelik kalite politikasına ve müşteri memnuniyetine önem vermiyor.