Stok Dışı Ürün İçin İade Gecikmesi

Keyif Bebesi firmasının internet sitesinden 10 Haziran’da Our Generation Okul Masası adlı ürünü İş Bankası kredi kartımla 4.999,90 TL ödeyerek satın aldım. Ertesi gün arayıp ürünün stokta olup olmadığını ve aynı gün kargoya verilip verilemeyeceğini sorduğumda, ürünün stokta olmadığı ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak 16 Haziran’da mail adresime bu alışverişe ait kbe2026000002124 numaralı fatura gönderildi. Bunun üzerine firmayı tekrar arayıp, ürünün stokta olmadığı için ücret iadesi yapılacağının söylendiğini, fakat hem iade almadığımı hem de tarafıma fatura kesildiğini ilettim. Görüşme sonrasında araştırdıklarını, siparişin iptal edildiğini ve ücret iadesinin yapılacağını söylediler.

Bugün 26 Haziran olmasına rağmen hâlâ kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır. Toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde bankaya talimat verildiğini, hatta 11 Haziran’da talimat geçtiklerini söylüyorlar. Eğer gerçekten bu tarihte iade süreci başlatılmış olsaydı 16 Haziran’da tarafıma fatura gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Satın alma tarihinden bu yana 16 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmamıştır.

Sipariş ıd: 3915825 numaralı bu işlemle ilgili ücret iademin gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.