to read complaints and reviews, or file yours.Stok Dışı Ürün İçin İade Gecikmesi
Keyif Bebesi firmasının internet sitesinden 10 Haziran’da Our Generation Okul Masası adlı ürünü İş Bankası kredi kartımla 4.999,90 TL ödeyerek satın aldım. Ertesi gün arayıp ürünün stokta olup olmadığını ve aynı gün kargoya verilip verilemeyeceğini sorduğumda, ürünün stokta olmadığı ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak 16 Haziran’da mail adresime bu alışverişe ait kbe2026000002124 numaralı fatura gönderildi. Bunun üzerine firmayı tekrar arayıp, ürünün stokta olmadığı için ücret iadesi yapılacağının söylendiğini, fakat hem iade almadığımı hem de tarafıma fatura kesildiğini ilettim. Görüşme sonrasında araştırdıklarını, siparişin iptal edildiğini ve ücret iadesinin yapılacağını söylediler.
Bugün 26 Haziran olmasına rağmen hâlâ kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır. Toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde bankaya talimat verildiğini, hatta 11 Haziran’da talimat geçtiklerini söylüyorlar. Eğer gerçekten bu tarihte iade süreci başlatılmış olsaydı 16 Haziran’da tarafıma fatura gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Satın alma tarihinden bu yana 16 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmamıştır.
Sipariş ıd: 3915825 numaralı bu işlemle ilgili ücret iademin gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin oluşturulduğu tarihte ürün stoklarımızda bulunmakta olup, sipariş sayfasında da belirtildiği üzere siparişler ortalama 3 iş günü içerisinde, sipariş öncelik sırasına göre sevk edilmektedir. Aynı gün kargo uygulamamız ise yalnızca ürün sayfasında "24 Saatte Kargo" ibaresi bulunan ürünler için geçerlidir. Siparişinizle ilgili süreçte yaşanan aksaklık sonrasında iade işleminiz başlatılmış ve ücret iadeniz şikayetinizin oluşturulmasından hemen önce bankanıza başarıyla iletilmiştir. İade tutarının kredi kartınıza yansıma süresi ise bankaların iç süreçlerine bağlı olarak değişebilmektedir. Süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği ve memnuniyetsizliğiniz için özür dileriz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, Keyifli günler dileriz.
