to read complaints and reviews, or file yours.4.790 TL İade Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Keyif Bebesi Acarkent Şubesi’nden yaklaşık 13–14 gün önce mağazadan online şekilde Magna Tiles 100’lü blok siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında ürünü hiç açmadan, aynı gün Yurtiçi Kargo ile 31 Aralık’ta geri gönderdim. Kargo takibinden ürünün firmaya teslim edildiğini gördüm ve iade süreci için mağazayla iletişime geçtim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kendilerine ulaştığını ve iade işlemleri için muhasebe birimine iletildiğini söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen 4.790 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi yapılmadı. İki kez telefonla, üç kez de WhatsApp üzerinden görüştüm, IBAN bilgilerimi de talep ettikleri şekilde paylaştım ama ne para iadesi gerçekleşti ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim. Son zamanlarda telefonlarıma da bakılmıyor, karşımda muhatap bulamıyorum.
Daha önce de aynı mağazadan geri ödeme konusunda sorun yaşamıştım ve tekrar aynı problemi yaşıyorum. Ürünü süresinde ve açmadan iade etmeme rağmen, bu kadar uzun süre para iadesi yapılmamasını ve iletişime geçilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün bedeli olan 4.790 TL’nin, paylaştığım IBAN hesabına acilen ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Bugün bile 15 dakika beni telefonda beklediler asla telefonlara cevap vermiyorlar bunun görüntüsünü de paylaşacağım aşağıda
Değerli müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz tekrardan detaylıca incelenmiştir. İlgili bedelin iadesine ilişkin sürecin, daha öncesinde de tarafınıza bildirildiği üzere iade ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben 15 gün içerisinde tamamlanması öngörülmektedir. İade işlemleri, mevzuat ve şirket iç prosedürleri çerçevesinde yürütülmekte olup belirtilen süre içerisinde sonuçlandırılması hususunda gerekli işlemler titizlikle sürdürülmektedir. Sürece ilişkin olarak daha öncesinde de tarafınıza bilgilendirme yapılmış olmakla birlikte konuya dair ilgili birimlerimizin işlemlerinizi hassasiyetle yürütmekte olduklarını ayrıca belirtmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız adına teşekkürlerimizi sunar, her türlü soru ve talebinizde bizlerle iletişime geçebileceğinizi saygıyla bildiririz.
