İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Kevser Studio/Kevser Sarıoğlu’ndan Instagram internet sitesi üzerinden ipek keten elbise siparişi verdim ve 13.956,21 TL’lik ödememi kredi kartı ile 3 taksit olarak gerçekleştirdim. Aldığım elbise uzun süre elime geçmeyince, internet sitesinde yer alan “Ödemesini internet üzerinden yaptınız ürün eğer stoklarımızda kalmamış ise en az 4 (Dört) en fazla 30 (otuz) gün bekleme süresi vardır. Ürün bu tarihleri arasında tüketiciye verilemez ise yaptığı ödeme kendisine iade edilir.” yazısını fark ettim ve bu sebeple iade talebinde bulundum. Firma iade talebimi kabul etti ve 10 iş günü içerisinde ücretin iade edileceğini belirtti. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

İlgili süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen, iade işleminin neden gerçekleşmediği konusunda net bir bilgi alamadım ve ne zaman yapılacağına dair de herhangi bir yanıt verilmedi. Sipariş numaram: Ts250755541. Ödemem garanti ve cayma hakkı kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim.

Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.