to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Gözlükte Kusur Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadım
Haziran 2025’te Akasya şubenizden Rayban 0RB4430 model güneş gözlüğü satın aldım. Satış sırasında, ürünün polarize özelliği sayesinde sörf gibi aktivitelerde rahatlıkla kullanılabileceği ve garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildi. Ancak gözlüğü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, ön camında ve çerçevesinde birçok küçük kalkma oluştu ve ürün kullanılmaz hale geldi.
Ağustos 2025’ten beri hem mağazanıza defalarca gittim hem de müşteri hizmetlerinizi aradım. Ürünü garanti kapsamında incelemeye göndereceğinizi belirttiniz, fakat yaklaşık 15 gün sonra hiçbir gerekçe sunulmadan sadece “red” cevabı aldım. Ürünün kusurlu olduğunu siz de kabul ediyorsunuz fakat herhangi bir çözüm sunmayıp, aradan çekildiğinizi söylüyorsunuz. Gözlüğü firmaya göndereceğinizi söylemenize rağmen, Luxottica ile iletişime geçtiğimde ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını öğrendim. Mağazanızdan aradığımda ise gözlüğün hâlâ sizde olduğu söylendi. Tüm bu süreçte bana yardımcı olacağınızı defalarca belirtmenize rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sonunda telefonda konuşurken sesimi yükselttiğim için telefon yüzüme kapatıldı.
6.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün arkasında durulmamasından ve garanti sürecinin şeffaf şekilde işletilmemesinden dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Satış sırasında verilen garanti sözlerinin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sorunumu ınsta hesaplarına yazmıştım beni engellemiş ve yorumumu silmişler! Tam bir müşteri ilişkileri kaosu! Benzer sorunu yaşayan ama gözlüğü başka mağazadan alanların mağduriyetini en azından mağaza gidermiş!
Müşteri temsilcisi, mağaza müdürü ve ürünleri Luxottica'dan pazarlayan adamla görüştük. Ne paramızı verdiler ne de değişim yaptılar. Biz aracıyız deyip durdular. Tatlı dille anlatmaya çalıştık derdimizi inatla anlamadılar. Haliyle ara ara sesimiz yükselince de bizi güvenlik çağırmakla tehdit ettiler. Anlayışsız müşteri görmemişler. Bizi icraya Tüketici Hakları'na verin bize ne minvalinde konuştular. Üstüne başta evet haklısınız gözlük hatalı 2 ayda olmaması lazım biz ara ara inisiyatif alıyoruz kullanıcı hatası da olsa firmadan rica ediyoruz değiştirtiyoruz dediler, e o zaman benimkini de değiştirtin madem böyle bir gücünüz var deyince yapamayız dediler. Bizi her yerden engellediler işi kişiselleştirdiler. Parfüm mü sıktınız gözlüğe dediler ne münasebet 17 yıldır gözlük kullanıyorum sörf bile yapılır diye pazarladığınız gözlüğü birkaç kez yolda yürürken bir kezde sahilde otururken taktım sayılı defa kullandım fotoğraflarım var deyince e tuzlu su bozmuş işte diye gülümsedi mağaza müdürü bana. Nerede takacaktım gözlüğü sahilde güneşten korunur ISO standartlarına göre kaplanmadı mı bu gözlük 3 senedir sahilde de kullandığım gözlüğü getirdim sıkıntısı var mı diye eski gözlüğümü gösterdim, mağaza müdürü kale almadı güldü. Müşteri temsilcisiyle de mağaza müdürüyle de Luxottica ile anlaşma yapan adamla da anlaşamadık kısacası. Üstüne müşteri kaçırıyorsunuz diye hem sorunumuzu çözmediler hem de tehdit ettiler resmen. Sosyal medya hesabımı müşteri temsilcisi engelletmiş bana "çocukça yorum yapmışsınız" dedi. Sıfır müşteri memnuniyeti.
Tüketici Hakları'na vermiştim 6 ay sonunda haklı bulunmuşum. Savunma bile yapmamışlar. Gidip paramı iade alacağım.
Tüketici Hakları'na başvururken iş henüz karışmadığı için değişim yazarak başvurmuşum, haliyle mahkeme kusurlu malın aynısıyla değişimine onay kıldı, değişim için gittim polarize olmayan cam da olur dedim, önce değiştirmeyiz para iadesi yaparız dediler, tamam dedim, ertesi gün tekrar vazgeçip değişim yapalım polarize olmayan cam da olur demiştiniz dediler. Yine tamam dedim. Küçük hesaplar peşindeler yüksek ihtimalle polarize olmayan cam daha ucuz diye kabul ettiler. En azından soyulma riskini azaltmış oldum, umarım bu da soyulmaz. Bir daha buradan asla alışveriş yapmam.
Değiştirdikleri gözlüğü 10 kez taktım takmadım ve bunun da camı attı! :d Şaka gibi.
