to read complaints and reviews, or file yours.Kervan Tekstil-Çeyiz-Mobilya Hatalı Ürün ve Mağduriyetim
30.04.2022’de Ataşehir Kervan mağazasından satın aldığım yemek masası, kurtlu olduğu gerekçesiyle değiştirilmiş ancak değiştirilen masa da aynı sorunla teslim edilmiştir. Bu durumun çözümü için tam 6 aydır bekliyorum, fakat firma beni sürekli oyalamaktadır.
Değişim taahhüdüne rağmen tarafıma ne yeni bir ürün sağlanmış ne de mağduriyetim giderilmiştir. Üstelik bu masa, evimdeki diğer mobilyalara zarar verme riski taşımaktadır. Alternatif olarak yeni bir masa önerilse de bunun için iki katı fiyat farkı talep edilmektedir ve bu teklif yalnızca masayı kapsamakta, kurtlu sandalyeleri kapsamamaktadır. Bu çözüm değil, aksine yeni bir mağduriyettir.
Ürünün ayıplı olması sebebiyle kanunen hakkım olan kusursuz bir masa ve sandalye teslimi talebim karşılanmadığı gibi, mağduriyetim giderek artmaktadır. Ayrıca, evime uygun bir ürün ellerinde bulunmadığı için güncel fiyat üzerinden paramın iadesini talep ediyorum. Ağustostan bu yana bu sorunla uğraşıyor, son bir aydır da masasız kalmış bulunuyorum. Evime uygun bir masa almak için fiyat farkı ödemeye zorlanmam, açık bir şekilde tüketici haklarının ihlalidir.
Bu mağduriyetimin bir an önce çözülmesini ve paramın güncel fiyat üzerinden iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Hiçbir tüketicinin benim gibi mağdur olmaması için bu durumu tüm yetkililere ve kamuoyuna duyuruyorum.
Gelişme
Ağustos ayından beri çözüme kavuşmayan mağduriyetim hakkında sesimi duyurmak istiyorum.
Satın aldığım masa ve sandalyeler kusurlu (kurtlu) çıktı. Değişim talep ettim, ancak gönderilen yeni ürün de aynı şekilde kusurluydu. Çözüm olarak önce 36.000 TL iade teklif edildi, ardından bu rakam 60.000 TL’ye çıkarıldı. Ancak tek bir sandalyenin satış fiyatı 27.000 TL iken bu teklif, ne maddi kaybımı karşılıyor ne de yaşadığım mağduriyeti gideriyor.
Bununla da sınırlı kalmadı. Masa dışında ihtiyacım olmadığı halde, masamın güncel fiyatının yarısına razı gelerek yerine ürün kabul ettim ve bir koltuk istedim. Öncelik tanıyacaklarını söylediler, ancak daha sonra stokta olmadığını belirtip teslimat için Haziran ayını işaret ettiler. Günlerce teslim tarihi hakkında bilgi almak için uğraştım fakat ne bir belge, ne bir geri dönüş, ne de telefonlara cevap alabildim.
Bu süreçte sürekli oyalandım, zaman kaybettim ve mağduriyetim daha da büyüdü. Bu şikayeti yapmamın nedeni, sadece kendi hakkımı savunmak değil; kimsenin benzer bir duruma düşmemesi için uyarmaktır. Sessiz kaldıkça hiçbir şey değişmiyor, bu tür firmalar sorumluluk almak yerine müşterilerini mağdur etmeye devam ediyor. Onlardan alışveriş yaparak bu işleyişi desteklemiş ve hatalarını onaylamış oluyoruz.
Herkesi, böyle firmalardan alışveriş yaparken tekrar tekrar düşünmeye davet ediyorum. Mağdur olmamak için birbirimize destek olmalıyız. Yetkililere de sesleniyorum: Tüketiciyi korumak ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek sizin sorumluluğunuzdur!
Sn. Arzu V. Modanlıoğlu, İlgili tarihte tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda talebiniz, bilginiz dahilinde sonuçlanmıştır. Dilediğiniz zaman soru, öneri ve görüşleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Kervan & Home Sweet Home Müşteri İlişkileri
