Orijinal Olmadığı Şüpheli Kerastase Şampuan Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden Kerastase Genesis şampuan satın aldım. Ürün 8 Kasım Cumartesi günü elime ulaştı ancak o sırada kullandığım başka bir şampuan olduğu için yaklaşık 10–12 gün sonra kullanmaya başladım. Sadece 2–3 yıkama sonunda saçlarımla ilgili ciddi bir problem yaşadım.

Şampuan, vadettiği gibi saç dökülmesini kesinlikle durdurmadığı gibi, normalde kepek problemi olmayan saç derimde yoğun kepeklenme ve aşırı yağlanma yaptı. Bu olumsuz etkileri görünce ürünü kullanmayı tamamen bıraktım. Yaşadığım bu durum sebebiyle ürünün orijinal olmadığı yönünde ciddi şüphe duymaya başladım.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Bana bir mail gönderileceği ve o maildeki link üzerinden Kerastase ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak ne tarafıma herhangi bir mail ulaştı ne de sorunuma dair bir çözüm sunuldu. Şu anda ortada ne bir inceleme süreci var ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı.

Trendyol’dan, #10663154262 numaralı siparişime ait Kerastase Genesis şampuanın orijinalliğinin net bir şekilde incelenmesini, ürün gerçekten orijinal ise bunu açıklayıcı şekilde tarafıma bildirmelerini, orijinal değilse de ya orijinal ürünün gönderilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.