Kenwood Tost Makinesinin Hızlı Arızalanması Ve Garanti Sonrası Çözüm Talepleri

Kenwood - HGM30.000sı Grill + Tost Makinesini İstanbul Esenyurt’ta Eskidji’de bulunan Korkmaz Tefal Kenwood bayisinden çeyizim için, uzun ömürlü ve kaliteli olsun diye yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Ürünü evlenene kadar hiç kullanmadım. Evlendikten sonra ilk kullanımımızda makineden duman çıkmaya başladı, hemen kapattık. İkinci kullanımda ise cihaz hiç çalışmadı.

Ürünü aldığım yere götürdüğümüzde plakayı değiştirdiler. Sonrasında bir kere daha kullandık, o zaman çalıştı. Biz çok sık tost yapan bir çift olmadığımız için aylar sonra tekrar tost yapmak istediğimizde makinenin yine çalışmadığını gördük. Aldığımız yere tekrar gittiğimizde mağazanın kapandığını öğrendik. Bunun üzerine yetkili ana servise yönlendirildik, orada da müşteri hizmetleriyle görüşmemiz ve ürünü kargoyla göndermemiz istendi.

Makineyi aldığımda henüz evli değildim, evlendikten sonra toplamda sadece 5-6 kez kullanabildik. Ürünü alalı yaklaşık 2 yıla yaklaşmış olsa da, garanti süresi dolmadan hemen önce ürünü kargoyla gönderdik. Buna rağmen tarafıma ancak 3 haftayı geçen bir süre sonunda dönüş yapıldı ve “Cihazın ısıtıcı rezistansı ve termik sigortası arızalıdır. Ancak ilgili yedek parça temin edilememektedir. Cihazın garantisi sonlandığından dolayı değişim iade onayı sağlanmamıştır, dilerseniz sizlere indirimli sıfır ürün önerebiliriz” şeklinde bir mesaj iletildi. Yenile.co firması tarafından da 29323 takip kodu paylaşıldı.

Neredeyse hiç kullanmadığım, toplamda 5–6 kez çalıştırabildiğim ve aldığım dönemde yaklaşık 5000 TL ödediğim bir tost makinesinin bu kadar kısa sürede sürekli arıza verip en sonunda tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve ardından “garantisi bitti, yenisini alın” denmesini asla kabul etmiyorum. Üründe kronik bir arıza olduğu ortadadır ve yedek parça temin edilememesi de tüketiciye yansıtılmamalıdır.

Kenwood’un ve süreci yürüten Yenile.co firmasının bu mağduriyetimi göz önüne alarak, bana ücretsiz olarak sıfır ve sorunsuz bir tost makinesi göndermesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.