to read complaints and reviews, or file yours. 
Kenwood KMX750RD model ürünümün arızası 47 gün (33 iş günü) geçmesine rağmen çözülmüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve mail attım ancak çözüm bulamıyorum.
Önce uzun süre parça temini için bekletildik. Süreci hızlandırmak için birkaç kez müşteri hizmetleri ile görüşme yapmak zorunda kalsam da sorun etmedim. Nihayet yetkili servis 23. İş gününde ürünü hazır diyerek teslim almamızı istedi. Bir parçasının değiştirildiği söylendi.
Ancak, servise bırakma nedenimiz olan aşırı sesli çalışma (sanki bir dişli ya da vida kırılmış gibi) sorunu aynen devam ediyordu. Servis personeli de haklı olduğumu ve sorunun devam ettiğini kabul etti.
Sorunu tam olarak anlamasa da bir parça daha değiştirmeyi deneyelim dedi. Dolayısıyla ürünü teslim almadan ayrıldım.
Daha sonra Kenwood müşteri hizmetlerine ulaşarak süreç hakkında telefonla bilgi verdim. İlgileneceklerine ve bana mutlaka geri dönüş yapacaklarına söz vermelerine rağmen bana geri dönüş yapılmadı. 1 hafta sonra tekrar aradım, servisten bilgi beklendiğini ama tekrar mail atacaklarını ilettiler. 1 hafta geçmesine rağmen tekrar geri dönüş yapılmadığı için bugün tekrar aradığımda ürünün hala yetkili servislerinde olduğunu, herhangi bir malzeme siparişi de yapılmadığını ve ürünün merkez servise kabulü için "onay beklendiği" bilgisini aldım. Kısacası tam 47 gün sonra en başa geri dönmüş olduk.
Üstelik tamir edilmemiş ürünüm için beni aradıklarında 21 günlük sürenin yeniden başladığını iddia ediyorlar! Asla kabul etmiyorum!
Ben aslında bugün yaptığım görüşmeye kadar sadece süreci hızlandırmaya uğraşmıştım ancak Kenwood müşteri hizmetlerinin tavırlarından anladığım kadarıyla firmanın sorunu çözmek gibi bir derdi yok.
Firmanın benzeri durumlarda ürünün yenisini teslim etmek yerine ürünün alındığı fiyattan! Başka bir ürün teklif etmek gibi bir politikaları olduğunu ne yazık ki bugün öğrendim.
Açıkçası Kenwood tercih ettiğim için çok pişman oldum.
Ürünümün yenisinin (aynı ürünün yenisi! [Ürün stoklarda mevcut] ) teslim edilmesi için hakkımı arayacağım!
4 Haziran 2023'te Kenwood'un kendi web sitesinden Kenwood KMX750BK kmix Mutfak Şefi sipariş ettik. Ürün ilk kullanımda arıza verdi. İlk başta çalıştı bir süre sonra ne yaptıysak çalıştıramadık. Ertesi gün tekrar çalıştı. Müşteri hizmetlerini aradık bu ürün bozuk ya değiştirin ya iade edin paramızı d...
Kenwood KMX750AW marka model hamur yoğurma makinesini motor arızasından dolayı servise götürdüm. 03.02.2024 tarihinde teslim ettiğim makinem bugün 2 buçuk ayı aşkın süre olmasına rağmen hala tamir edilmedi. Müşteri hizmetleri yurt dışından parça beklendiğini söyleyerek, zaman veremediklerini belirti...
Kenwood kmix 750 marka mikser aldım dişlisi attı ve servise gönderdim tamir edildi denildi ve 2 gün sonra tekrar ufak gramajda bozuldu ve tekrar gönderdik 60 gün mikserden haber gelmedi aradık oyaladılar. Bugün mikser geldi. Aşırı derecede rahatsız edici bir ses ve makinede güç kaybı var tekrar arad...
Kenwood HDX754RD kmix 800 w el blenderımı çorba yaparken kullandığım sırada içine kemik parçası geldi ve cihaz aniden durdu, bir daha da çalışmadı. Dün teknik servise götürdüm, ancak bu parçanın tamir edilemeyeceği ve yenisinin alınması gerektiği söylendi. Ayrıca yeni parça ücretinin yaklaşık 7000 T...
İşletmemiz için Kenwood Chef XL Titanium stand mikser almıştık, ancak kullanımımızın yaklaşık 5. ayında spiral ucu taktığımız dişlerden biri kırıldı. Bu durumu bizi yönlendirdiğiniz servis söyledi. Yönlendirdiğiniz servis, neden mevcut onu da anlayamadık; hiçbir işlem yapamayan, sürekli 'merkez' diy...
Yorumlar