Kenwood Airfry Sepet Soyulması

31.12.2022 tarihinde Ankara Arcadium AVM'deki Gallery Crystal mağazasından Kenwood Hfp30 XXL marka bir airfryer satın aldım. Satışı yapan temsilci, ürünün iç haznesinin çelik olduğunu, kesinlikle yanma ve yapışma sorunu yaşanmayacağını ve ürünün iç haznesinin makinede yıkanabileceğini belirterek satışını gerçekleştirdi. Ancak ürünü satın almamın 4. ayında iç haznede soyulma ve yapışma sorunu meydana geldi. Servisi aradığımda, bana en yakın servisin 37 km uzaklıkta olduğunu öğrendim ve kendi aracımla ürünü servise götürdüm. Servis yetkilisi, ürünün teflon kaplama olduğunu ve makinede yıkanmaması gerektiğini söyledi. Satın aldığım mağazayı arayarak, beni yanlış yönlendirdiklerini ifade ettiğimde, böyle bir bilgi vermediklerini iddia ederek herhangi bir sorumluluk kabul etmediler. Servis, ürünümün sepetini yenisiyle değiştirdi ve makinede yıkamamam gerektiğini tekrar belirtti. Önerildiği şekilde kullandım ancak sonuç yine aynı oldu ve üründe bariz bir paslanma meydana geldi. Süreçle ilgili Mayıs ayında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak herhangi bir olumlu ya da olumsuz dönüş alamadım. İkinci kez soyulma sorunu yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradım ve aynı sorun ikinci kez olduğu için sepet değişiminin servisin inisiyatifine bağlı olduğunu öğrendim. Yani, 36-37 km yol gidip servisin sepeti değiştirip değiştirmeyeceğini öğrenmem gerekiyor. Ancak değişim yapılsa bile 3-4 ay sonra aynı sorunu yaşamaya başlıyorsunuz. Bu konudaki mağduriyetimi buradan paylaşmak istiyorum. Almayı düşünenlere fikir olması açısından bu bilgileri veriyorum.