Garanti Süresi İçinde Tamir Edilemeyen Kenwood Hamur Makinesinde Parça Beklemesi Ve Uzun İlgisizlik

Kenwood mutfak şefi kvl4100 model hamur makinesini aldıktan bir süre sonra cihazı kullanırken arka kısmından yağ sızdığını fark ettim. Garanti süresi dolmadan ürünü Avcılar’da bulunan yetkili servise teslim ettim. Ancak servise verdikten sonra aylarca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süre haber gelmeyince servisi ben aradım, yurt dışından parça beklediklerini söylediler. Aradan yine birkaç ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez ürünlerin Kenwood tarafından kendi bünyelerinde toplandığını ifade ettiler. Neden bana bilgi verilmediğini sorduğumda ise “gözden kaçırmışızdır” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım ve bana Kenwood servis numarasını verdiler.

Bu süreçte Kenwood tarafından eşim aranarak ürünün ücretli olarak yapılabileceği söylenmiş, ancak eşim ürünü garanti kapsamında servise teslim ettiğimizi belirterek bu teklifi kabul etmemiştir. Buna rağmen tarafımıza garanti kapsamı dışında olduğuna dair somut ve yazılı bir gerekçe de iletilmemiştir.

Kenwood ile yaptığımız görüşmelerde sürekli yurt dışından parça beklendiği söylendi ve bu süreç aylarca devam etti. Yaklaşık 7 aya yaklaşan bu süreçte her aradığımda sadece parça beklendiği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. En son geçen hafta yaptığım görüşmede de yine aynı şekilde parça bekledikleri belirtildi. Uzun zamandır ne ürünümü kullanabiliyorum ne de net bir tarih veriliyor.

Aylarca süren bu belirsizlikten ve ilgisizlikten artık çok sıkıldım. Ürünümün bu kadar uzun süre tamir edilememesi, garanti kapsamında gönderdiğim ürün için ücret talep edilmesi ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle Kenwood mutfak şefi kvl4100 cihazımın yerine aynı özelliklerde yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Mevcut piyasa koşullarında yeni bir mutfak şefi almak benim için oldukça zorlaştığı için mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.