Garanti Kapsamındaki Kenwood Makinesinin 6 Aylık Servis Gecikmesi

Kenwood marka hamur yoğurma makinesini Gallery Piazza mağazasından satın aldım. Ürün daha alındığı ilk dönemlerde arıza verdi ve motorunda 10 yıl garanti olmasına güvenerek yetkili servise teslim ettim. Ancak yaklaşık 6 aydır makinem serviste ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Servisle yaptığım görüşmelerde sürekli yedek parça beklendiği, ne zaman geleceğinin ise belli olmadığı söyleniyor. 6 ay gibi bir süre için bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Ürüne ihtiyacımız var, kullanamıyoruz ve süreç boyunca net bir tarih verilmediği için mağdur edildik. Ayrıca bu yaşadıklarımın başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bilinmesini istiyorum, servis sürecinin çok kötü işlediğini özellikle belirtmek isterim.

Makinemin tamirinin derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.