Chery Yetkili Servisinde Onarım Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Mağduriyet

Chery Tiggo 8 Pro aracımla yaşamış olduğum kaza sonucunda aracımı 07.05.2025 tarihinde Chery yetkili servisi olan Tepretoğulları'na teslim ettim. Aracı teslim ettiğimde, maksimum 3 haftalık bir onarım süreci olduğu sözlü ve yazılı olarak servis raporuna işlendi. Aracı teslim ettiğimde mevcut olan fiziksel hasar ve elektronik arızaları tek tek servis sorumlusuna ilettim. Aradan geçen 1 hafta sonrasında aracımı kontrol etmeye gittiğimde, araçta henüz hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Servis yetkilisine durumu sorduğumda, dosya sorumlusunun işten ayrıldığını ve benim durumumda mağdur olan başka araçlar da olduğunu, en kısa sürede işlemlerin yapılacağını söylediler. Geçen süreçte, aracın tampon hasarının onarıldığını ve elektronik (radar sensör arızası) arızaların araç toplandıktan sonra kontrol edileceğini belirttiler. Bu süreçte tarafıma servis tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli kendilerini arayarak aracın durumunu sordum ve sürekli yakın zamanda aracın teslim edileceğini söylediler. 28 Mayıs tarihinde aracımın durumunu kontrol etmek için yetkili servise gittim. Normal şartlarda aracın onarımının bittiğini, fakat son yapılan kontrolde radar arızası olduğunu ve onarım merkezine (sigorta firması talebi üzerine) gönderileceğini söylediler. Bunun üzerine aracı görmek istediğimi ilettim ve aracın bitmiş vaziyette, üzerinde yeni radar takılı olduğunu gördüm. Sorumlu kişiye aracın tekrar mı söküleceğini sordum. Sonrasında, kaza yaptığımdaki radar sensörünün zaten sökülü olduğunu söylediler. Benim aracımdaki radar sensörü sökülü ise son teslim günü araç nasıl radar sensör arızası verdi ya da benim aracı gördüğümde gördüğüm radar sensörü nedir? Günün sonunda radar sensörünün onarım merkezine gönderildiğini, ancak onarımdan gelen parçanın yerine takılıp kontrol edildiğinde çalışmadığını ve bunun tekrar onarım merkezine iletildiğini söylediler. Onarım merkezi ise sensörün çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için servis birimine gidip kontrol etmesi gerektiğini belirtmiş durumda. Yani siz servis olarak neyi hangi sıra ile yapacağınızı bilmediğiniz için ben mağduriyet yaşamaktayım ve bu mağduriyetimin giderilmesini yetkili birimlerden talep etmekteyim.