Kemal Tanca Çanta İadesinde Açıklamasız 100 TL Kesinti

Kemal Tanca’dan satın aldığım çantayı iade etmek istedim ancak yaşadığım süreçte hem mağaza hem de online tarafında mağdur oldum. Online aldığım ürün için siteden iade talebi oluşturmak istediğimde sistem sürekli hata verdi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde mağazadaki yetkili çantayı iade alma konusunda bana zorluk çıkarmadı ve ürünü teslim aldı.

Ancak diğer birçok markada online alınan ürünler mağazadan iade veya değişim yapılabiliyorken, Kemal Tanca kurumunun genel olarak online alınan ürünleri mağazadan iade/değişime kapalı tutması başlı başına bir mağduriyettir. Sitedeki hata nedeniyle zaten zor durumda kalmışken, bu politika yüzünden sürecim daha da uzadı.

31 Mart’ta aldığım ürünün iadesi 9 Nisan tarihinde gerçekleştirildi ancak tarafıma yatırılan ücrette 100 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintiyle ilgili bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi, iade sırasında da gerekçesi açıklanmadı. İlk defa bir iade işleminde böyle bir durum yaşıyorum; şimdiye kadar hiçbir mağaza iade yaparken ürün bedelinden kesinti yapmamıştı. Neye istinaden bu tutarın kesildiğini hala bilmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da kimseye ulaşamadım, dolayısıyla konuyu açıklığa kavuşturma imkanım olmadı. Hem iade sürecindeki aksaklıklar hem de habersiz yapılan bu kesinti nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

İade ettiğim çantanın bedelinden yapılan 100 TL’lik kesintinin gerekçesinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve haksız bir işlem ise bu tutarın da eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.